操作规范及工作流程图汇编55页(word版).doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 前 言 为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。 中山市xx物业管理服务有限公司 2020年11月14日 目 录 一、停水停电通知颁发及反馈流程图(程序006号、版本001) 二、紧急事故处理流程图(程序007号、版本001) 三、自然灾害处理流程图(程序008号、版本001) 四、小区内交通事故处理流程图(程序009号、版本001) 五、消防隐患预防流程图(程序010号、版本001) 六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组(程序011号、版本001) 中山市xx物业管理服务有限公司 停水停电通知颁发及反馈流程图 编 号:程序—W—006 当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时(即TEL通知或书面通知或电视通告 当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时(即TEL通知或书面通知或电视通告等) 前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报 前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报 管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办 管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办 总监室核实，在发文前由前台先 总监室核实，在发文前由前台先TEL通知维修部负责人，在停水停电前到现场落实好各种安全防范工作 管理处正式发文，并派发到以下相关部门及位置 管理处正式发文，并派发到以下相关部门及位置 维修服务部监控中心各楼宇大堂总经办 维修服务部 监控中心 各楼宇大堂 总经办 反馈物业管理处以统一口径向业主 反馈物业管理处 以统一口径向业主(住户)解释停水停电原因及恢复正常供水供电的时间 若不按原通知时间恢复正常供水供电，则跟进查明相关原因 若不按原通知时间恢复正常供水供电，则跟进查明相关原因 在恢复正常供水供电前 在恢复正常供水供电前1小时，维修服务部落实好各种安全防范工作 各种反馈及防范措施工作圆满结束 各种反馈及防范措施工作圆满结束 编 制: 审 批: 维 护: 生效日期 : 抄 报:董事办、总经办 各1份 下 发:物业公司各项目各班组 各1份 紧急事故处理流程图 编 号:程序—W—007 版 本:2020—001 当以下事件发生时 当以下事件发生时 保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证就近岗位或接到报案时打架斗殴事件火 灾(119)交通事故(112)盗窃抢劫(110)伤残事故或急病(12020其它突发事件 保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证 就近岗位或接到报案时 打架 斗殴事件 火 灾(119) 交通事故(112) 盗窃抢劫(110) 伤残事故或急病(12020 其它突发 事件 上报董事领导安全服务部将详细经过和处理结果书面上报交物业公司主管领导配合公安机关处理特殊固定岗位除外，保安应(3分钟内)迅速赶到现场，进行维护和控制在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜 上报董事领导 安全服务部将详细经过和处理结果书面上报交物业公司主管领导 配合公安机关处理 特殊固定岗位除外，保安应(3分钟内)迅速赶到现场，进行维护和控制 在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜 安全服务部负责人决定是否报警 安全