茶叶店日常工作的管理制度.docVIP

茶叶店日常工作的管理制度 ( 一) 早上 8：00 准时上岗搞好店内卫生， 保持柜台整齐干净， 做好营业准备。 ( 二)8 ：30 分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不 得涂化妆品、香水、染指甲。 ( 三) 营业过程中做到： 1、微笑服务、举止端庄； 2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付， 百问不厌，百拿不厌； 3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品； 4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明， 热情接待每一位顾客。 ( 四) 下班后，要有两人清理现金， 封款上交， 清洁营业工具， 整理上货，打扫货架卫生。 ( 五) 认真执行柜台”十个不准”和”六个一样”。 十个不准即： 1、不准在柜台内吃东西； 2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、不准在柜台上座着接待客人； － 1 － 5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、不准烤火价、趴货台； 8、不准挪用商品销售款； 9、不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样： 1、生人、熟人一样； 2、大人、小孩一样； 3、买和不买一样； 4、忙和闲一样； 5、买商品和退商品一样； 6、一般顾客和个别顾客一样。 此外，对于员工的管理制度也要详细， 包括薪资、 工作时间、 请假等，店内制度一旦制定