《有效沟通》观后感.docVIP

《有效沟通》观后感 本人在观看了余世维博士的 《有效沟通》 学习光盘， 并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深， 对于余博士谈到的方方面面， 感同身受， 受益非浅。 到我们现在从事的客户服务工作， 学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通， 并且及时反馈给相关领导， 这必然要求我们能够进行有效的沟通， 并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者， 不仅要有扎实的专业技术能力， 还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的， 一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强 化你的信息， 不让信息断裂。 接着，又阐述了沟通的三要素： 心态、关心、主动。以关心为出发点， 注意对方的状况与难处； 注意对方的需求与不便； () 注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点， 沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人 要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的， 还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说， 我们主动地为我们的客户提供信息等支持， 我们的客户会很感激。作为企业一名员工， 主动向上级、 同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助 于减少彼此之间的误会， 促进工作开展。 作为客服人员沟通能力就更显重要， 如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通， 沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 以上就是根据余世维博士的报告得出的体会， 希望在以后的生活工作中， 都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流， 并且注意一些细小的沟通技 巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。 观后感》