物业公司服务不合格品管理程序.docxVIP

物业公司服务不合格品管理程序 1.0目的 确保服务过程中不合格物品和服务得到有效地识别和控制， 以防止非预期的使用或交付。 2.0范围 适用于公司提供的各项服务过程中不合格物品及服务的控制。 3.0职责 3.1各项服务过程产生的不合格由责任人在规定时间内进行 纠正； 3.2各部门仓管员负责对采购物品的检验， 对不合格物品要进 行记录并提出处理意见； 3.3对服务过程中出现的重大不合格由相关负责人会同总经 理查找原因并提出相应的处理措施； 4.0过程识别 5.0行为准则： 1） 质检员识别不合格品（项），进行标识和记录； 2） 对一般及严重不合格品（项）应进行评审，提出处置方案； 3） 尽可能对不合格品（项）进行隔离； 4） 不合格品（项）应在消除不合格后进行再验证； 5） 关注交付后不合格品（项），采取与此相应的措施消除其影 响. 6.0程序及要求 6.1公司各有关人员对不合格物品及服务都应在相关的工作 记录表，工作检查记录表上记录。 9.2仓管员在检查采购的物品出现不合格时， 应填写《不合格 物品处理单》，呈请部门负责人审批，并由采购人员按部门负责人 的意见对不合格物品进行处理。 6.3当物品在使用过程中出现不合格后， 由使用人报上一级主 要管理人员验证属实后，填写《不合格物品处理单》并呈请部门 负责人审批、决定处理办法。 6.4对不合格物品的处理方法包括但不限于： a） 隔离