物业公司工作失误控制办法.docxVIP

物业公司工作失误控制办法 工作失误控制仅限公司机关及顾问团。失误分为轻微失误、 一般失误、严重失误和事故（事故单列）。 1、 轻微失误：已接受的任务未按时完成或部门间应配合的事 情未及时处理，但未损害公司或他人的利益。 2、 一般失误：给公司的名誉和经济造成了一定的影响。如： 引起客户的投诉或不满； 经济损失在1000元以上； 注：此处”客户”也可指完成下道工序的部门。 3、 严重失误：给公司的名誉和经济造成了较大的影响。如： 客户的投诉付诸媒体； 经济损失在1000-3000元； 二、失误性质的判断 1、 工作任务以《工作联系单》的形式下发，派发任务及接受 任务者均须在联系单上签名。并注明最迟完成期限。 2、 因客观原因不能及时完成任务的，应在接受任务两小时内 反馈给任务下达者，由下达者更改《工作联系单》或予以延期。 3、 在指定工作时间内未完成任务，或未将完成任务的信息反 馈给任务下达者，均可视为失误。 4、 每月部门会议，各部门按《工作联系单》统计本部门的失 误事件，并接受其他部门的工作批评， 一并记录在《工作失误卡》 上。失误性质由任务派发部门提出意见，公司领导协调确定。 三、对工作失误的处理 1、 对各部门建立《工作失误卡》，部门间每周进行检讨，对 照工作失误情况填写此卡，并注明失误的性质。每月部门会议后， 对《工作失误卡》进行分析，然后交由人事行政部统计，作为部 门及