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物业公司工程维修体系的概述 工程维修是物业管理公司日常管理中的重要环节。能否按时 按效完成，直接影响着物业公司的服务质量和日后的管理。对工 程维修这项复杂、系统的工作，我司尤为重视。在原有的体制基 础上，严格执行相关的规定，弃除弊端，通过不断创新和完善， 逐渐建立了一套行之有效、系统性的工程维修制度。 工程维修制度是我司协同项目工程部及相关的维修单位，为 更好的解决业主日常维修问题而建立的一套新体制。它的建立和 实施，对于我司做好工程维修工作是非常关键的，其作用极其重 要。 1、 完善的维修制度是我司人性化管理的体现。人性化管理体 制需要建立各种完善的管理制度。因为完善的维修制度能迅速地 解决维修问题，体现我司优质服务。 2、 完善的维修制度明确了各个部门、施工单位的职责，有利 于分工合作，有利于协商解决部分特殊工程问题 3、 完善的维修制度确保工程维修按时完成，有效地监督各施 工单位。它形成了一种无形的约束力。 4、 完善的维修制度让广大业主切身体会我司的优质服务，提 高了我司的服务质量和效率。对业主来说，及时的维修是一种重 视和保障。 我司的工程维修制度是在管理当中逐步弃除旧制度中的种种 弊端，不断地完善起来的。维修制度的内容可分为：接待业主的 报修、维修单分类、发单程序、工程回访、反签证程序、每月工 程维修例会制度、工程巡查员七个部分。 一、 接待业主报修 接收业主的报修单