物业管理索赔类案例.pdfVIP

物业索赔类案例—最佳拍档《大显神通》 物业公司对于索赔类纠纷如像烫手的山芋，本来就那点养家 糊口的钱，装兜里的钱挣得不容易，管好钱包别漏失金，不 然伤不起。绝大部分索赔问题的遗留都导致业主拖欠物业费， 如想高收缴率必过此关！首先要多进球、多胡牌，尽量少点 炮、少乌龙，这样才有好日子过哟。从欢乐中去解答这些扯 不清、道不明的事情： 聪聪发飙：物业公司赔钱是很正常的事情，如果不正确看待 赔钱问题那么永远都得赔钱，而且是赔不完的钱。 笨笨回应：所以我们要专业技术过硬，最重要是比赛中技术 不走形（中国足球队上战场就蔫了），不坐球车、停球到位（控 制能力要强）、组织配合的临门一脚不能放高炮，对准目标 大力抽射！笨笨作为射手必须的。 聪聪损招：催费时就不要说那么多，很简单： “奉天承运， 皇帝诏曰，再不缴物管费就停水停电！”足矣。 笨笨回应：作为“参赞”职位的聪聪，有此想法我可以理解， 但是炮灰必定是你当。 聪聪转脑：经济学里有个“边际效应”理论，大体意思是人 一般吃五个馒头才会饱，但是吃前面四个馒头时都有饥饿感， 最终吃馒头的人只会感谢第五个馒头，并且乐意为它买单！ 笨笨回答：我们催费收钱的目的，就是先做好临门一脚前的 组织协作，实现收钱（进球）的结果。 聪聪原意：就是叫笨笨往客户肚子里大力灌水，然后给他一 个能填饱肚皮的馒头就 OK 了，所以催费和服务分离。临门 一脚总体很复杂，但是进球率取决平日的服务，至少你要良 好的射门环境，否则催费不如去抢劫。 笨笨回忆：作为客服中心工作笨笨我早已经当成企业的销售 中心，推销、促销的前哨站。 聪聪得意：催费环节在我理解就好比让他们买单前的第五个 馒头，可以前面几个给白馒头，最后给一个包子吃。 笨笨答道：搞索赔艺术加工，还是我一年前刚进物管行业得 想法，把客户先诱惑进迷宫，哄骗开心再说。 聪聪见知：人愿意为某个东西买单有几个因素：第一是价格 便宜；其次是个人偏好；第三是分量足，这是马斯诺需求理 论中的。现金为王，能收到钱是大爷，至少多少有后话。实 在不行，就在庙子里给他们一家求一个平安符（可以在挂门 的那种）。把厚积薄发的服务留在收费时，也能很好地提高 收费率。 笨笨开动脑筋：还是要兵不血刃的收缴，不能让吵架团（业 主们）进场。对于收费关口，民营物业企业一般都是老板娘， 或者是老板妹妹、舅子之类的角色担当，国营企业一般是心 腹忠臣。对于收缴物业费的语言和态度就像业主欠自己钱一 样对待，除了心腹和自己婆娘、舅子，谁能做得到？达到摆 脱为钱、为情所困的境界才行哟。 聪聪展望：我还是比较主张充值卡缴费方式。 笨笨应答：你又来了，方法是可以，收费员成多余的岗位了， 要启动办公自动化，在企业资源计划（ERP)中圈好钱，考虑 实际可操作性压缩成本。其实大部分物业公司都是车位费与 物管费捆绑，进出搬迁条都要核查物管费。客服人员催收大 脑里要有这样的程序，业主报事、报修查阅物管费是否有拖 欠物管费，拖欠物管费的业主始终要求助物业公司的。 聪聪补充：今后就是采取“谁享受，谁付费”的原则，这不 违背物业管理宗旨。 笨笨补充：把能量集中到临门一脚上，远程重炮轰门提高士 气。禁区内的小范围配合提高得分率，就是要客服几位选手 要组织配合增强得分能力。 聪聪增加药引：必要的话给业主谋点额外的单位福利，效果 比较好。曾经给业主提供跑官的途径，现在这帮人对我们物 业管理都比较照顾，一般有事都替我们说话。 物业索赔类案例在欢快的气氛中进行，演出嘉宾登场：连哥 （蓝聪聪）、龙哥（蓝炮炮）、日子哥（蓝明明）、田哥（蓝 惰惰）、八哥（蓝兵兵）、鹰哥（蓝辉辉）、豹弟（蓝智智）、 进弟（蓝憨憨）、羊子弟（蓝欢欢）、小龙女（蓝爱爱）、 叮铃妹（蓝灵灵）、魅力姐（蓝丽丽）各自理顺思路，对症 下药。贴身小甜蜜菊花（蓝珍珍）提供法律依据，作业小流 程，晶妹（蓝晶晶）负责跟踪。小编（蓝笨笨）负责出题、 整理、助威。物业小公主（蓝森林）和物业小驸马（蓝骑士） 由于新欢热恋中暂不邀请，物业打工皇帝、国政大臣、国师、 太子太保、吏部、礼部、工部、户部、刑部、兵部官员悉数 到场，敬请期待此忧欢派对! 一、某小区凌晨 2 点，水井房管道爆裂导致几个住户室内进水，业主 纷纷找物业公司，看看我家木地板、墙根成什么样了？不赔钱，别想 我缴物管费！ 贴身小蜜野菊花：提供法律文件： 1） 物业公司赔钱吗？怎样比赛型实务操作？（不是书面考试， 解答既要冠冕堂皇，又要实在有用） 2 ） 如果赔钱，采用什么样行之有效的手段赔偿金额降低到最低 值，善后处理技术达到业主缴纳物管费，细节表述