物业项目分包公司工作联系和沟通办法.docxVIP

物业项目分包公司工作联系和沟通办法 以分包公司的服务工作为中心，通过甲乙双方沟通，提高对 业主（住户）服务质量，使项目公司在服务管理中不断完善业主 （住 户）提出的合理生活和工作要求。 工作联系办法 1.1项目公司根据工作需要随时了解分包服务质量， 并予以详 细记录。 1.2项目公司对于分包服务公司采取例会、 信函、电话、传真、 E-mail等方式进行联系沟通。 与分包公司的沟通方法 2.1项目公司根据分包公司驻场人员服务质量 ,要求分包公司 定期到辖区巡视工作情况和人员输送状况，并接受项目公司主管 部门的监督检查。 2.2项目公司不定期采用不同形式，向分包公司传达所提供的 服务质量情况。 2.3项目公司负责本辖区业主（住户）对提供的服务进行调查， 对公司整体服务满意率进行统计分析，当出现服务质量问题或业 户针对某件事抱怨时，依书面文字方式通知分包方，并要求分包 服务公司立即采取有效针对性的纠正措施。 2.4对于业户提出服务质量问题，项目公司主管部门做好详细 投诉记录，由客户服务部协调业户妥善处理，将分包服务存在的 问题记录整理抄送给分包公司,并监督如实按规定期限整改完。 2.5项目公司将针对服务对象进行意见调查， 业主（住户）对于 服务质量依书面提出较普遍性的问题或提出不满意之处，及时采 取有效的改进和纠正措施。 服务质量满意率、调查问卷等相关记录表格，将参见公司 上层文件。