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Dell公司的电子商务案例分析 Dell于1984年创立，总部设在德克萨斯州的 Dell公司是世界上 最大的计算机公司之一。 一、公司简介 1. 1984-1987 年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创 立了 PC有限公司。希望实现设计、制造布帝技术方式的变革。 在不足两年的时间里，Dell的销售额突破了七千万美元； 1988年，Dell股票上市； 1999年，Dell公司在美国计算机制造市场的占有率达到 16%名列全美第一； 2002年，Dell公司的年税后收入已经高达 382亿美元，在全球个人电脑市场 上，Dell的占有率已经上升到了 15.2%,成为该行业世界第二大公司。 Dell公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。 二、实施电子商务的背景和原因 Dell公司成立丁 1984年，在他成立的时候到现在，他们的产品定位方向就 比较明确，那就是按照客户的需求生产电脑相关产品， 向客户直接发货。这就构 成了 Dell公司的电子商务。Dell公司有着独特的电子商务运用模式，实践证明， 它以其独特的电子商务应用模式使其成为世界领先的电子商务公司。 Dell公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竟 争优势。Dell公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能， 推动商业向互联网方向发展。接下来的一年， Dell公司成为第一个在线销售额 达到一白万美元的公司。基丁微软视窗操作系统， Dell公司经营着全球规模最 大的互联网商务网站。 DellPowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言 或方言、29种不同的货币报价，每一个季度有超过 10亿人次浏览。 Dell公司日益认识到互联网的重要作用贯穿丁整个业务之中，包括获取信 息、客户支持和客户关系的管理。 在网站上，用户可以对Dell公司的全系列产 品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产 品制造及送货过程。在valuechain.dell 网站上，Dell公司和供应商共享包括 产品质量和库存活单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的 服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过 Dell公司先进的 网站与Dell公司进行商务往来。 DELL公司通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客 户直接发货。这个网站是目前世界规模最大的电子商务网站， 它在包括中国在内 的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司 为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技 术服务时，过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。 DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。 对DELL公司来说，电子商务的特征与其推行的一对一个别定制、直接对客 户负责、没有中间商的直销模式不谋而合， 电子商务是这一模式的自然延伸， 是 继邮寄、电话之后的经营手段的革新。互联网和电子商务以其快、准、高效、低 成本的优点，显著地提高了 DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解 到客户的真正需要。因此，DELL的产品总能做到适合各种需要，性价比高，夕卜 观新潮，能让越来越多的人乐于掏钱购买。 因此我们说，DELL电子商务的成功是其直销这一经营模式的成功的一部 分。以赢利论英雄，纵观目前成功的电子商务网站，DELL也好，思科(CISCO) 也好，或者杭州的一些成功的专业网站也好， 无不把电子商务当作一种新的经营 手段和工具，而不是经营对象。电子商务卖什么并不像有些人所宣称的那样不重 要，相反，企业进行电子商务时首先要问自己的就是：我的产品，我的经营模式 适合电子商务吗？不解决这个问题， 认为有了电子商务，卖什么东西都行，为电 子商务而电子商务，那么即使产品有极大的市场空间，卖书也好，卖矿泉水也好， 卖软件也好，或者什么都卖也好，都不免陷入 中看不中用”的泥潭。这些名声显 赫的电子商务网站现在听说都快撑不下去了。 三、 营销策略 Dell公司为消费者设计了完善的服务功能。 Dell公司的消费者可以自己配备 计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个 Premier贞账户 就可以看到基于特定合同的目录和价格。 这些事务通过集成在商业服务器的定单 处理管道从商业服务器发送到 Dell公司的定单数据库，消费者可以回到站点并 查询直接由Dell公司的生产部门更新的定单状态。一旦客户提交了定单，他们 可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单状态。这些状态信息从 Dell公 司的定单维护系统和分销商那里提取到,然后通过因特网信息服务器反馈给客 户。那些不喜欢经常检查他们定单状态