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电子商务案例分析报告----海尔 一.电子商务是海尔的必由之路 随着网络经济时代的到来，我们的生活发生了巨大的变化，如消费习惯。当我 们在购物时，无论是想买一本书，还是想买家用电器，无论是在国内各地，还是 在大洋彼岸，只要拥有一台电脑，只要能上网，我们 只有想不到的，没有买不 到的”，电子商务成为全球经济一体化的产物，网购时代已经悄然来到我们身边。 为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求，作为国内家电行业的龙头 老大一海尔也不例外，搭上了互联网这个 便车”。进军电子商务、实施 网上直 销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路，也顺应海尔 的国际化战略。 因此，海尔应时代潮流建立了自己的网站。纵观海尔发展的过程，我们就可 以看到，2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司，开始与SAP合作, 对企业进行自身的ERP改造，随后便搭建了 BBP采购平台。2002年，海尔乂建 立了网络会议室，在全国主要城市开通了 9999客服电话。尤其是在 非典”时期, 当海尔总部坐在视频会议桌前 指点7工山、挥斥方遒”的时候，这一做法的商业价 值突出体现出来。 根据海尔的数据显示， 通过BBP交易平台，海尔每月接到6000多个销售订 单，定制产品品种达7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆 滞物资73.8%，库存占压资金减少67% ,可以说已经达到世界领先水平。 海尔的电子商务为什么魅力四射？促进了新经济的模式运做的变化。 二.海尔与众不同的电子商务模式。 一是B2B （企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部 分制造业务；不靠提高服务费来取得赢利，而是通过 B2B业务，仅给分供方的 成本的降低就收益8-12%以提高在B2B的大量的交易额。从B2C的电子商务的 角度，B2C的个性化需求方面的创新，促进了企业与消费者的继续深化的交流， 这种交流全方位提升了企业的品牌价值。 且在电子商务实施中，海尔依靠”一名两网”的优势:”名”即名牌,品牌的知名度 和顾客的忠诚度是海尔的显著优势.”两网”是指海尔的销售网络和支付网络.海尔 遍布全球的销售，配送，服务网络以及与银行之间的支付网络。不仅涵盖了其产品， 更突出了海尔优质的服务这一特点， 时刻把客户的需要和利益放在第一位”。以 “一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。 目前 在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外， 最大的特色就是有面 对用户的四大模块：个性化定制（海尔承诺 只要是您能想到的，我们都能做到”。） 产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的 信息服务，加速与全球用户的零距离，无论何时何地， 都会给你 提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。 此外，海尔的网站上还设 置了友情链接，包括知名的门户网站、网上商城等，大大方便了客户的需求。 在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务 和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、 服务网络，为向电 子商务过渡奠定了坚实的基础。目前，海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大 城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。 这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配 送的原因。 INTERNET时代是信息爆炸的时代，海尔利用信息进行发展。通过网站，收 集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财 富。同时利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点。 正如海尔集团首席执行官张瑞敏在评价该物流中心时说： 在网络经济时代， 一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不 仅可以使我们实现3个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更给了我们 能够在市场竞争取胜的核心竞争力。”电子商务无疑是海尔前进的加速器。