运维制度与流程图.docx

运行维护管理制度 .. . . .. 目 录 1、总则 ................................................................... - 2 - 2、编制方法 ............................................................... - 3 - 4、运维服务管理体系 . ....................................................... - 5 - 4.1 运维服务管理对象 ....................................................... - 5 - 4.2 运维系统功能框架 . ...................................................... - 5 - 4.3 运维管理组织结构 ....................................................... - 6 - 4.3.1 项目负责人 ......................................................... - 7 - 4.3.2 项目经理 .......................................................... - 7 - 4.3.3 技术主管 .......................................................... - 8 - 4.3.4 服务台 ............................................................ - 9 - 4.3.5 网络管理员 ......................................................... - 9 - 4.3.5 应用、数据库管理员 . ............................................... -10- 4.3.7 终端管理员 ........................................................ -10- 4.4 运维服务流程 .......................................................... - 11- 4.4.1 网站运维服务工作流程图 . ........................................... -11- 4.4.2 服务台 ........................................................... -12- 4.4.3 事件管理 ......................................................... -12- 4.4.4 工单管理 ......................................................... -12- 4.4.5 问题管理 ......................................................... -13- 4.4.6 变更管理 ......................................................... -13- 4.4.7 配置管理 ......................................................... -14- 4.4.8 知识库管理 ........................................................ -14- 4.4.9 运维工作报告及考核 . ............................................... -14- 5、运维服务内容 .......................................................... -14- 5.1 服务目标 .............................................................. - 14- 5.2 IT 资产统计服务 ..................................................... - 15-