市场部推广人员指导手册.docVIP

新动态英语培训学校 PAGE PAGE 2 AD 1.0 新动态国际英语市场部 (总部) 市场部推广活动人员工作指导 目录 一、培训流程及 二、全职推广培训资料 三、市场部入职考试题 四、市场部工作职责及推广规范 五、新动态国际英语推广人员培训手册 六、全职带访提成方案 一、培训流程 1、通过人事初试后，由部门主管及经理复制，复试合格，通知上岗日期 2、首先安排了解学校，并把我们新员工介绍给学校各部门人员 3、进入市场部进行培训 A、市场部业务知识培训（详见全职推广培训）（市场工作职责以及推广规范） B、进行市场部业务知识考核（详见市场部入职考试题） C、考试合格后进行推广技巧培训以及现场模拟（详见带访话术） D、由督导带往各推广点，了解推广点的情况以及注意事项 E、由督导安排一名优秀的全职推广带领新员工进入工作，进行指导。 二.目的 为规范NDI的市场部推广人员的工作、推动市场推广工作的有序开展；使NDI的市场推广人员得到标准、有效的培训与提升；统一对于市场推广人员的薪金考核与奖惩制度，从而提升NDI对外宣传、推广工作的整体形象，特制定以下工作流程及规范，共同遵照并执行。 三.适用范围 NDI市场部推广活动工作成员 四.推广活动人员的招聘 职位要求设定： 年龄：20-28岁； 性别：男/女（排班时可考虑有所调配）； 学历：高中、三校生、应届毕业生； 态度： 其他：形象良好、健康；性格热情、开朗；国语.口齿清晰；掌握一定的沟通与协调能力。 招聘渠道： 高中生、三校生、大学生在校学生相互广告、介绍； 网站资源、BBS信息发布（58.赶集网）； 中介，以及在学校张贴PPT海报和学校举办的兼职招聘会； 同学转介绍； 招聘流程： 通过各方信息汇总，由督导统一发出面试通知； 由督导以及市场主管分别面试，筛选； 由各督导与其签定推广人员工作制度并确定其工作地点区域和期限； 所有市场推广人员需经统一培训后，方能上岗。 人员面试录用及其细则： 面试流程、面试内容 人事初试——推广主管——市场经理（谈薪资） 各推广地点原则上设立2名以上的市场推广人员，其中1名除进行常规的市场推广工作外，还须负责将当日推广的问卷与由各推广人员签署的问卷回馈表单交至学校。 市场推广人员的薪金、奖罚制度采取统一的规则（具体制度见第5部分） 五．市场推广人员的培训 市场推广人员一经确认录用，即作为NDI的一员，经统一培训后，由其直接领导人（市场督导）负责其今后的工作安排和考评。 市场推广人员的培训，应遵照推广人员的培训流程系统、完整地开展。 六．市场推广人员工作职责： 户外推广人员是学校留给客户的第一印象，因此其形象的好坏直接影响到学校的形象。 推广人员的工作职责是“收集真实有效的顾客资料”，严禁发生弄虚作假及欺骗学校的行为。 七．市场推广人员工作的过程中需注意的问题 1. 推广人员在每次推广活动中必须面带微笑，积极主动的寻找目标顾客进行推广工作，不得将私人情绪带到工作中。(微笑待人，微笑是最有力的武器，帮助建立推广人员与客户之间亲切感) 2． 推广人员必须听从市场推广主管或督导的指导开展工作，严禁顶撞主管或督导。 3． 推广人员的服装须统一，（衣着必须保持整洁，保持个人卫生）并佩带胸卡。（良好的个人仪表形象直接代表着新动态的整体形象） 4． 推广人员在工作时必须注意自身形象，不得在工作区大声喧哗，严禁说粗话、脏话，严禁与顾客或行人发生争执或口角。 推广人员必须保持每次活动的现场整洁，严禁将私人物品放置工作台上，严禁在工作 区内吃东西、抽烟、酗酒。 推广人员不得擅自挪用推广地点的物品设施，不得擅自移动工作台及其他宣传物品， 如遇到特殊情况应及时与市场推广主管或督导联系。 推广人员必须遵守推广时间安排，严禁出现迟到、早退和擅自离岗，如有特殊情况必须先经主管批准同意。 推广人员必须经过学校培训方可上岗，务必作到清楚了解学校的各项信息及每月的促销信息及优惠活动，并将准确的信息传递给顾客。 推广人员应有良好的职业操守，对学校内部的信息及资料必须妥善保管，严禁泄露学校内部信息或资料，如有发现将作除名，并扣除当月的所有的固定工资和奖金，情况恶劣者将追究其法律责任。 10．推广人员必须爱护学校财产，对促销用品进行妥善保管。如因保管不当造成促销用品损坏或丢失，由相关责任人进行赔偿。（推广人员需要有强烈的工作责任心，爱护公司财产、推广用品以及公共设施） 11. 推广人员在工作期间不可以拿自己的手机长时间发短信或者玩手机，特别是在推广展台周围的推广人员，不允许出现此类情况。一经发现将扣除当日全部底薪。 12