完整版本快件操作的流程大纲纲要.docxVIP

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系， 快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2 收件流程 员 人 SHL1.1 下单流程 异常处理 不符合 户 异常 客 不符合 SHL1.2.1 SHL1.2.2 SHL1.2.3 SHL1.2.4 SHL1.2.5 开始 收件准备 确认订单 正常 上门收件 资料检查 符合 货件检查 员 符合 SHL1.2.6 派 收 运单填写 SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7 结束 交件交单交款 终端扫描上传 运费收取 快件做件 称重计费 货件包装 员 管 SHL1.3 发件流程 仓 1.4 流程描述 一 :收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 业 1 ）检查手机，确保其畅通状态 务 2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 员 收派网兜、绑带 2、营运物料准备 1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等 2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等 3） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充