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电话礼仪与话术 1、对于做客户一般回访时 开场白 “您好，请问您是***先生（女士）吗？ ” （客户询问什么事情） “您好！我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价， 可以吗？ （若客户同意后）“请问怎么称呼您呢？…- 客户不愿意做回访时 “对不起，打扰您了，再见！” 客户配合做了回访工作后 “非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！” 回复投诉时 开场白 “您好，请问你是***先生（女士）吗？ 联系到投诉人时 您好！我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的 ***问题（投诉内容），我们进行了 仔细的核查，我想给你解释一下，（或者：我把核查的结果给您说一下好吗？ ” 客户对回复认可时 “好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理） （若没有了）“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线 95518,我们会及时 为你处理，打扰您了。谢谢！再见！ 客户对回复不认可时 “很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗？ （若客户同意）“我们会尽快给你答复的，谢谢！再见！” 9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进 行核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？ 4、营销 开头语：“您好！我是 xx公司的客户代表xx，能耽误您两分钟吗？ ” 客户同意时，根据不同的业务进行营销工作