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2020-11-14 发布于广东
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02_XSL_YW_FJ03_2018V1.0 附件三：系统运维服务（NC适用）定义系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS):是乙方为满足软件系统（包括软件产品与其运行环境）运行与维护需求而提供的服务。 OMS服务期限开始日期为，截止日期为。服务内容详细的服务内容、流程、标准建议以方案形式提供。序号服务项目服务内容简述是否选择 1 现场保障服务服务顾问通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务：软件的现场故障分析、诊断和排除；现场业务数据核对与排查；经双方商定的定期现场服务，如月结、年结、等对服务要求及时到位的时间段顾问在现场；非工作时间的特殊加急现场服务。 2 驻场保障服务用友提供指定服务顾问常驻客户现场，提供贴身式服务，统一接收及处理客户的服务请求。 3 日常技术运维服务基于《NC日常技术指导规范》中的操作规范和操作流程执行复杂项目的系统运维，保障系统稳定运行。 4 系统巡检服务技术顾问在客户现场为NC运行环境提供全面的检查，包括参数检查和日志检查，全面反映系统运行状况，提供运行情况诊断报告和改进建议。 5 系统监控服务部署监控产品，实现实时性能和异常监控，能够通过系统数据分析nc整体的性能和异常，来达到NC的稳定、高效运行。 6 第三方软件产品技术问题处理服务针对NC系统所使用的第三方软件产品，如数据库，中间件等所涉及到技术问题，通过iSM系统，现场支持等方式进行处理。以上所有服务均遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友服务的详细内容请参考。甲方：（章）____________________________ 乙方：（章）_________________________ 授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________