跨部门沟通与冲突管理-Sum[展示].pptVIP

口 头 肢 体 文 件 图 片 影 片 * 精品PPT | 借鉴参考 「他们一定知道我在说些什么」 「我已经提醒过了，他们应该知道的」 * 精品PPT | 借鉴参考 　理所当然 　很容易的事 　说明的很清楚 　之前已经说过的 　是你告诉我的 * 精品PPT | 借鉴参考 有效的沟通 首先最重要的是 * 精品PPT | 借鉴参考 沟通游戏 两组人: 拼图游戏: 双向沟通及沟通是可以学习的. 建议:把常见的沟通问题汇总起来,要求每个参加培训的员工给予互相匿名的反馈. * 精品PPT | 借鉴参考 听/问/说 哪个重要 * 精品PPT | 借鉴参考 沟通前没准备好---如何改善晨会 沟通时机不对 沟通渠道混淆 缺少信任 没时间 职责不清楚 拒绝倾听 情绪化 不反馈 表达不准确 沟通的障碍 * 精品PPT | 借鉴参考 准备不充分 表达不当 不注意对方的反应 时间和地点不恰当 错误的身体语言 自己对所表达的内容不感兴趣 表达的障碍 * 精品PPT | 借鉴参考 没有时间 环境干扰 先入为主 急于表达自己的观点 自认为已经了解 不专心 排斥异议 倾听的障碍 * 精品PPT | 借鉴参考 积极地倾听 排除情绪 积极地响应 理解真义 设身处地 学会发问 倾听的要素 * 精品PPT | 借鉴参考 Johari -窗口理论 公开 盲点 隐藏 未知 别人知道的 别人不知道的 自己知道的 自己不知道的 * 精品PPT | 借鉴参考 积极“给予”反馈 公开 盲点 隐藏 未知 别人知道的 别人不知道的 自己知道的 自己不知道的 如何去改善车间上料(噪音环境).? * 精品PPT | 借鉴参考 公开 盲点 隐藏 未知 别人知道的 别人不知道的 自己知道的 自己不知道的 积极“寻求”反馈 * 精品PPT | 借鉴参考 狼吃猪的故事 猪的名字是: 谁 那 什麽 为什麽 肢体语言的反馈: 推车的画片 * 精品PPT | 借鉴参考 扩大“公开区域” 公开 盲点 隐藏 未知 别人知道的 别人不知道的 自己知道的 自己不知道的 * 精品PPT | 借鉴参考 沟 通 的 目 的 让 人 了 解 让 人 接 受 得 到 预 期 反 应 了 解 别 人 情 感 更 好 * 精品PPT | 借鉴参考 有效的沟通 简单 双向 理解 信任 结果导向(沟通/聊天) 举例:红豆绿豆刨冰/沙漠里的猪/老板和下属沟通/4个VP和老总开会. * 精品PPT | 借鉴参考 增加同事间的了解，促进共事效率。 分享资讯，以便作业务决定。 获得新创意。 达到团队的自由。 沟通是一种艺术，融合了与人相处的技巧、 态度及思维。 沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。 沟通更是一种技巧，可以不断改进。 我们可以借沟通把人与人的关系，事物及 业务处理得更圆满、更有效率。 跨部门沟通的目的 * 精品PPT | 借鉴参考 组织的粘合剂 将组织中不同的个体聚集在一起。 组织的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 组织的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。 通过沟通的三大功能，组织良好的关系得以实现 跨部门沟通中组织的功能 * 精品PPT | 借鉴参考 A.链式沟通——如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法； 跨部门沟通的方法 * 精品PPT | 借鉴参考 B.环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施； C.Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制； 跨部门沟通的方法 * 精品PPT | 借鉴参考 D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务； E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。 跨部门沟通的方法 * 精品PPT | 借鉴参考 双 赢 理想的跨部门沟通 * 精品PPT | 借鉴参考 主体—编码---媒体—译码---客体 噪音和背景影响 尼泊尔黄金太阳神游戏: 主旨:组织整和信息/排除无效和干扰/理解传达/决定/分工执行(Meeting) 另人担心的是:过分坚持己见不能达成共识. * 精品PPT | 借鉴参考 说话简洁扼要 区别事实与意见 将解释的部分同说话的其他部分区分开来，在解释理由、原因和后果的时候，会加上“因为”、“所以”等表述原因及结果的词语 提供不带强制性意味的建议 提出对事不对人的建设性批评 询问他人的想法、意见和期望 正确传达重要的信息 * 精品PP