现代商务社交礼仪及职场沟通技巧(00001).pdfVIP

第一部分：课程大纲 现代商务礼仪与职场沟通技巧 讲师：张淑秋 课程时间：1-2 天 培训地点：客户自定 培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、 接待人员等。 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象 和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理 念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一 印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好， 升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能 力只占 30%，而沟通能力的重要性却占70% 。现代社会，对企业来说, 管理人员 70% 的时间 都在做沟通协调工作，而 70% 的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是： 高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能 力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、 职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自 我成功修炼之道。 课程收益： 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形 象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖 析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 培训方式： 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏  课程大纲： 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出 自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员 实际问题。 前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试 第一天：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪 二、职业形象塑造 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ 1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2. 首因效应——这是一个两分钟的世界 3. 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO 原则 / 和谐原则 / 个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4. 仪容仪表常见误区点评：  发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)  男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意 【案例分析】IBM 员工着装规范 5. 综合形象提升技巧 【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造 三、常用社交礼仪 1. 商务会面礼仪：  迎送、称呼、问候致意、人际距离  引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片 【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：  不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲 【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4. 商务通讯礼仪：  电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪  网络沟通礼仪（Email ，B TO B ，B TO C ，QQ ，BBS ） 专注·专业·共赢 【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5. 位次礼仪：  尊位的概念和特点  常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 6. 馈