服务人员的五项修练说课材料.pptVIP

服务人员的五项修练;情景扮演2;灵活运用开放式探问法 和封闭式探问法;服：“你除了对我们公司的设备维修的响应速度不满外，还有其他不满意的地方吗？” 客：“对，我们现在不满的地方就是你们的响应速度。”;每当在“封闭式问题”后得到一个负面的答案，记得重问一个“开放式问题”。 ;用途;实战演练：提问比赛;在 的时候必须避免的事情 ;法引导顾客;讲述特点的四项原则：;练习：总结特点 ;在讲述特点时出现意外，要： ;A;利益：顾客要的是利益，并不是特点 ;B;导出利益时应注意： ;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢