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质量问题分析流程 质量问题分析流程 质量问题分析流程 质量问题分析流程及管理办法 1、目的 为了准确、快速分析质量问题的真正原因,制定相应的纠正和预防措施，特制定本办法。 2、适用范围 工厂型号产品质量问题分析。 3、职责: 型号两总主持质量问题分析，核心团队人员参与问题分析，技术人员负责作图并撰写分析报告，质量主管负责会议组织和流程监管,并会签分析报告。 4、分析流程 流程 职责 相关记录 发生质量问题 发生质量问题 召集会议 质量主管组织会议 型号两总主持会议 头脑风暴法讨论 绘制因果图 列出可能的因素，技术人员负责作图 质量主管负责记录 要因深入分析 用单站点问答法深入进行分析，直到找到真正原因 验证试验方案确定 技术人员确定验证试验方案 试验 技术人员撰写分析报告，质量主管会签 整理撰写报告 生产主管负责实施 会议纪要 验证试验方案 质量问题分析报告 图表 5、具体要求 5.１当质量问题出现时,　由型号两总集合核本型号核心团队人员，必要时也可扩大到二级团队人员参与,先利用头脑风暴法展开讨论,绘制鱼刺图。 5.１．1绘制鱼刺图要点: 主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因,中枝、小枝芽表示原因的依此展开。 法 法 环 人 机 料 结果 因果图作图步骤： 确定要研究分析的质量问题和对象，既确定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定语气(不标问号）写在图的右边,最好定量表示，以便判断采取措施后的效果。 确定造成这个结果和质量问题的因素分类项目。影响工序质量的因素分为人员、设备、材料、工艺方法、环境等;再依次细分，画大枝,箭头指向主干,箭尾端记上分类项目,并用方框框上。　 把到会者发言、讨论、分析的意见归纳起来,按相互的相依隶属关系,由大到小，从粗到细，逐步深入,直到能够采取解决问题的措施为止。将上述项目分别展开：中枝表示对应的项目中造成质量问题的一个或几个原因;一个原因画一个箭头,使它平行于主干而指向大枝；把讨论、意见归纳为短语，应言简意准,记在箭干的上面或下面，再展开,画小枝，小枝是造成中枝的原因。如此展开下去，越具体越细致,就越好。 确定因果图中的主要、关键原因，并用符号明显的标出，再去现场调查研究,验证所确定的主要、关键原因是否找对、找准。以此作为制订质量改进措施的重点项目。一般情况下,主要、关键原因不应超过所提出的原因总数的三分之一 注明本因果图的名称、日期、参加分析的人员、绘制人和参考查询事项。 　　 做因果图的一个重要内容就是要收集大量的信息，而许多信息是靠人们主观想象和思维得到的。 作因果图的注意事项： （1)要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言,介绍情况,发表意见。 (2)主要、关键原因越具体，改进措施的针对性就越强。主要、关键原因初步确定后,应到现场去落实、验证主要原因,在订出切实可行的措施去解决。 (3)不要过分的追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。实事求是的提供质量数据和信息,不互相推托责任。 （4）尽可能用数据反映、说明问题。 （5）作完因果图后,应检查下列几项:图名、应标明主要原因是哪些等、文字是否简便通俗、编译是否明确、定性是否准确、应尽可能地定量化、改进措施不宜画在图上。 （６)有必要时,可再画出措施表 5.2要因深入分析 对分析的重要问题,利用单点问答分析对涉及的主要的问题进行单独分析。 ５.2.1单站点问答分析即我们常说的ＷＨＹ、ＷＨY、WHＹ“分析。是一种对影响连续发问的方式。这种分析法可以广泛深入地探讨问题的真正原因,拟定有效对策。通过寻根问底，常常可以在无法再回答时使问题原因水落石出。单站点问答分析的形式： 　 　影响ｗｈｙ？ 影响ｗｈｙ？ 原因ｗｈｙ？ 原因ｗｈｙ？ 原因ｗｈｙ？ 。。。。。。 。。。。。。。 也可以运用故障树分析法进行。 ５．2.2．工艺、质检和制造人员要对各自领域的问题进行深入分析，对一些生产数据进行统计分析,运用调查表和分层法，调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量,或为了分层收集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及其分类预先列成调查表,则检查产品时只需在相应分类中进行统计;分层法就是把所收集的数据进行合理的分类,把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”,通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 然后制定帕累托图，找出生产过程中的最主要的原因，以便分析。也可使 用排列图，找出影响产品质量的主要问题,以便改进关键项目。 排列图的形式 : ● ● ● ● ● ● ● 问题（项目） B类 C类 频数（件） 频率（%） A类 ㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈥ ㈤ 排列图的作图步骤 （1)确定分析对象 　 　 一般指不合格项目、废品件数、消耗工时等等。 (2）收集与整理数