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卷烟商品营销职业技能竞赛 第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 营销理论试卷 注 意 事 项 1、竞赛时间： 90 分钟。 2 、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目 代码为 201。 3 、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的 位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、卷面满分 100 分。 一、判断题（ 1～10 题，每题 0.4 分，共 4 分。每题的 叙述：你认为正确的， 请在答题卡上把相应题号下 “A ” 涂黑，你认为错误的，把 “B ” 涂黑。） 1、( ) 卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是 联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带， 因此烟草公 司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2 、( ) 要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求 职工必须具备较高的职业道德水平。 3 、( ) 调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须 在调查问卷的开头出现。 4 、( ) 销售分析与成果评估程序的第一步是确定分 析计划，最后一步是做出分析结论。 5 、( ) 现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营 销是一种典型的“垂直协同营销” ，“垂直协同营销”模 式的成功在于它有效整合了纵向产业链， 形成一个相对 封闭的生态圈， 从而使每部分都能相互依靠， 共同发展。 6 、( ) 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服 务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明 服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7 、( ) 不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的 或者特别的营销活动或事件” 带来的干扰， 提供一套更 具有代表性的调查数据。 8 、( ) 提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进 和服务蓝图技巧。 9 、( ) 问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查 数据是否符合逻辑。 10、( ) 时间序列预测法就是根据时间序列所反映的 经济现象的发展过程、 方向和趋势， 将时间序列外推或 平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方 法。 二、 单项选择题 ( 第 11 题～第 90 题。每题 0.6 分，共 48 分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相 第 一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 - 3 - 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制 应题号下答案字母涂黑。 ) 11、请判断以下 ( ) 的手势语解释是错误的。 A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好” 、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大 拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己 的脸 12、销售活动分析报告非常注重使用数字， 往往要引用 相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。 有 时，为了更清楚地说明问题，还采用 ( ) 的形式。 A、数据表格 B 、数据图形 C 、数 据模型 D 、数学模型 13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户