医院系统和网络日常维护管理制度.doc

医院系统和网络日常维护管理制度 为保证医院信息系统安全和不间断运行，提高网络安全性和日常工作效率，完善医院信息日常维护管理工作，特制定本制度。 一、日常巡查制度 （一）加强中心机房日常维护工作。 每周定时到现场巡查机房运行状况、并做好巡查记录，确保机房温湿度达到要求；每周网络管理人员对中心机房进行一次卫生清扫，使机房环境清洁，减少设备灰尘；每年进行两次UPS供电设备放电保养，确保UPS电源不间断供电不少于1小时。 （二）加强网络安全日常维护工作。每日监测专网网络是否正常 ；每周对网络弱电井进行安全检查，并做好巡检记录。 （三）加强电脑及周边设备的日常维护工作。每周对查询机、打印机等进行巡查工作。 二、日常故障处理制度 （一）设立医院信息日常故障处理专线和网络管理电话，并保证网络人员电话24小时畅通。 （二）工作期间（节假日在内）网络维护人员及时响应申请服务：普通故障接到电话申请后5分钟内响应服务，1小时内解决故障；复杂故障，1小时内提交部门负责人，部门负责人及时与供应商联系或提供解决方案，24小时内解决故障。 （三）48小时内不能解决和处理的问题，应列为重大故障上报，信息科负责人应书面报告分管院长。 三、日常维护监督与管理制度 （一）信息科科长应每周对网络人员的日常维护记录进行检查。 （二）网络管理人员应每周进行一次医院信息问题的汇报，加强内部网络管理人员的相互沟通与交流，相互促进和学习，提高网络管理人员故障处理能力。 （三）信息科主管每月检查网络人员维护记录和巡查记录，对其工作质量和工作量进行考核，考核结果应与科室绩效挂钩。 （四）加强网络人员思想教育和职业道德的学习，提高网络管理人员的服务质量。 四、网络值班制度 网络值班要求为电话值班，值班期间做好值班记录，若一人处理不过来应通知二人到岗值班。节假日期间实行听班制度。