企业组织沟通及冲突管理培训.pdfVIP

组织沟通与冲突管理 主讲：蒋小华 组织沟通与冲突管理课程说明： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有 24%的工作时间是花在冲突 管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队 成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、 变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它 能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗， 家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美 解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ 组织沟通与冲突管理课程对象：公司各部门的中高层管理人员； 组织沟通与冲突管理课程时间：1 天 组织沟通与冲突管理课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经 验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 组织沟通与冲突管理课程大纲： . 高效沟通的基础 1. 沟通的重要性； 2. 影响组织沟通的因素； 3. 企业内常见的沟通障碍； 4. 高效沟通的五大思维； 5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 7. 沟通的三种表现； 8. 良好沟通的原则。 二. 组织沟通策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何有效提出批评？ 3. 如何与问题员工沟通？ 4. 如何进行跨部门沟通？ 5. 如何有效的会议沟通？ 三. 正确认识冲突 1. 冲突的定义及新观点； 2. 冲突的类型； 3. 冲突产生的原因； 4. 如何正确看待冲突； 5. 冲突的过程； 6. 冲突处理的 5 种常用方式。 四. 化解冲突的智慧 1. 竞赛还是共赢？ 2. 冲突解决的原则； 3. 如何达成统一？ 4. 冲突解决的方法； 5. 管理者处理冲突的技巧； 6. 组织处理冲突的要点；  小结：冲突管理 48 字原则。 组织沟通与冲突管理专家介绍：蒋小华  浙江大学主讲教授； 3 蒋小华老师品牌课程  华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；  行课网执行总裁；  战略与执行研究院院长；  中国战略执行力第一人；  实战管理专家；  阿里巴巴特聘专家；  康师傅特聘讲师；  多家媒体杂志专栏撰稿人；  国内多家培训机构特聘高级专家；  中国管理咨询行业十佳杰出人物；  全球 500 强华人讲师；  最佳执行教练；  著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。 他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积 累了丰富的管理实战经验，同时本着 “术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学 习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的 “道”、 “术”、 “器”，更 是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战 经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习 惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、 搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人 力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂 志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒 体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血 地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。 他，一位积极的管理梦想者与实践家 ：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，