2020年最新版住宅小区物业管理信息系统分析与设计.docxVIP

题 题 目 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 职 称 爛南育学皑处萍罟克 学年论文 住宅小区物业管理信息系统设计与开发 计信系 信息管理与信息系统 信管1321 讲师 2016年 3 月 30 日 ［内容摘要］ 中国房地产业经过十几年的发展正逐步走向成熟， 物业管理也面临蓬勃发展 的局面。随着我国经济发展和城市开发， 住宅小区越来越成为居住的主流， 小区 物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。 由于物业管理涉及的管理范 围较为广泛，管理内容繁杂， 加上政策性的变动因素， 日常工作需要耗费大量人 力和物力。 为改善住宅小区物业管理工作条件， 提升物业管理的技术水准和更新 管理理念， 提高物业管理工作的效率和质量， 降低物业管理成本， 就必需引进计 算机技术。用计算机操作的住宅小区物业管理信息系统来实现对小区物业的管 理，这就为我们设计该系统提供了市场需要。 本系统是为了住宅小区物业管理部门日常管理工作信息化， 规范化而开发的 软件。它以物业管理部门为服务中心， 以住户为服务对象。 通过实施各种服务项 目，全面地反映了在小区物业经营管理活动中， 物业部门与住户之间各种业务往 来。使各种业务的办理迅速、 准确，极大地提高了小区物业管理工作的工作效率。 [ 关键词 ] 管理系统 ; 开发小区物业管理 ; 数据库 ; 系统分析与设计 1、需求分析 开发小区物业管理系统， 总体目标要实现对房产信息、 装修信息、投诉信息、 报修信息 、物业收费信息、车位信息的登记、处理、统计等操作。 住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有： 物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿 化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。 楼宇 住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及 管理做基础工作。 小区的楼房管理包括出售房屋， 出租房屋和公用建筑， 它们以 楼号、单元号和房号标识。 建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。 入住 购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续， 填写居民入住登记表 （个人及家庭基本情况 ） 并签订人住协议 （ 承诺书 ）。 用户一旦入住 （领取钥匙 ）后，抄表员入户登记水电气表底数。 住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主 要内容有 :（甲方名称，法定代表人） 、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部 位及各部位装修内容 （ 项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、 采暖设备、壁柜顶柜、管道 ） ，签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工 安全保证金，领取施工许可证。 装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除 后退还。 住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可 以更改车位或在结清费用后取消车位。 住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。 收费 住户可以随时到物业公司收费窗口交纳自上次收费之后的费用， 收费员 登记收款并打印收据。 住户向收费员讲明原因，可以预交季度 / 年各项费用。 3.3每月按照楼号制作拖欠三个月以上的住户催缴清单，张贴在各楼入口 处，半年以上未交费则按一定比例收取滞纳金（代收除外）。 3.4按照国家政策的指导，修改各项收费标准。 日常服务 4.1住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修， 讲明 地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务 单，向维修组下达任务。维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间 段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。 4.2接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。 以上是本系统所要实现的基本功能。但对系统不断出现的新需求，需要在使 用中通过系统的更新与维护来实现。 这样，才能使系统不断地完善，功能更加强 大，与用户的交互性更强。 1.1业务流程分析 本系统主要包括六个业务流程，即房产信息管理、装修信息管理、投诉信息 管理、报修信息管理、物业收费信息管理和车位信息管理。房产信息管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、操作。涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息装修信息管理是物业管理人员对装修进行登记、签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。投诉信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。报修信息管理是物业管理人员对报修进行登记、报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。物业收费信息管理包括收费项目的设置、 缴费处理、预付款处理、收费统计 等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。处理、 本系统主要包括六个业务流程，即房产信息管理、装修信息管理、投