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附件三：系统运维服务（U8 cloud适用） 定义 系统运维服务（Operation and Maintenance Service，简称OMS):是乙方为满足软件系统（包括软件产品与其运行环境）运行与维护需求而提供的服务。 OMS期限 开始日期为 ，截止日期为 。 服务内容 详细的服务内容、流程、标准建议以方案形式提供。 序号 服务项目 服务内容简述 是否选择 1 现场保障服务 服务顾问通过现场方式提供的服务。主要包括如下服务： 1、不定期现场服务； 针对客户的需求，提供客户现场服务，如客户紧急问题、临时的特殊问题处理服务等。 2、定期现场服务： 针对客户的业务规律提供定期的现场服务，如按周/月固定天数进行客户现场保障服务。 2 驻场保障服务 指名服务顾问常驻客户现场提供服务，一般按年计算期间，提供贴身式服务，统一接收及处理客户的服务请求。 3 日常技术服务 针对客户提供日常技术运维服务，确保已知的风险有足够的预防或应对措施，问题不再出现。同时对于未知的问题提前发现并尽早解决，降低系统的风险，保证系统维持平稳可靠的运行状态。 4 系统巡检服务 技术顾问在客户现场为U8 cloud运行环境提供全面的检查，包括参数检查和日志检查，全面反映系统运行状况，提供运行情况诊断报告和改进建议。 5 维护性开发服务 为满足客户业务需求，基于U8 cloud系统或已有的客户化开发功能而进行的开发服务，如基于原有产品功能的扩展性开发或新增模块开发服务，与U8 cloud系统进行接口集成类开发或移动类开发等。 6 增值服务工具 应对客户不断变化的应用需求，提供各类增值服务工具。包含：分布部署类、主数据重构类、跨系统外数据服务类、HR产品接口类、XBRL类、系统升级部署类等。 甲 方：（章）____________________________ 乙 方：（章）_________________________ 授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________