商务礼仪 交谈的技巧 02商务礼仪（4.2）.pptVIP

教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解仪容仪表、言谈 举止等的礼仪要求 * 人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。 ——契诃夫（俄） 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 交谈的内容 交谈的技巧 交谈的礼节 一 二 三 （一）接近对方 接近对方 1.寒暄问候 如“您好”“认识您很高兴”“见到您十分荣幸”“久仰”“幸会”等。 2.熟记人名 如能熟记并叫出对方的姓名，会令对方产生一种亲近感和知己感，接近也就显得更自然和更融洽了；反之，会令对方产生一种距离感和疏远感。 （二）巧妙提问 巧妙提问 1.切境提问 切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。 不同交际场合、交际时间、交往目的、交际对象，所使用的提问语言应有所不同，只有做到切境，才能问得恰当得体。 2.注意内容 不要提问涉及个人隐私和超出对方知识技术水平的问题，以免冷场。 3.讲究方式 提问必须采取对方乐于接受的方式，忌查户口式地发问、穷追不舍地追问、跳跃式地发问。 （三）善用幽默 善用幽默 幽默是紧张气氛的缓冲剂。幽默能活跃气氛。 作为一个商务人员，懂得幽默，是展示自我魅力、突出自我修养的重要方式，同时也是成功进行商务活动的必要能力。 幽默也要分清场合和对象。 （四）学会倾听 学会倾听 1.认真倾听 正视对方以示专注倾听，通过点头、微笑或其他体态语言，表示在认真倾听。 2.呼应配合 留意对方说话的内容，随谈话者情感和思路的变化而有所反映。 对方讲到精彩之处，应击掌响应；对方讲到幽默之处时，可以笑回应。 3.了解意图 留意对方说话的声调、神态，判断对方的心态，体味对方的话外之音，体会对方的暗示。 （五）委婉拒绝 委婉拒绝 学会说“不”。 婉转拒绝。 在拒绝他人时，最好使用婉转、含蓄、动听的语言，切忌使用主观武断的词语。 讲究方式 既要表达自己的原则和态度，又要保护对方的自尊和面子，切忌断然拒绝或颠三倒四、言不尽意。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *