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家具专卖店营业人员行为规范 家具专卖店营业人员的现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4 、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静 , 不要 打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工 作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、专卖店中绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6 、当天营业内必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时，应交待 清楚有关事项，写好工作日记。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 8 、严格执行店铺统一价格， 未经店长 / 经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单 而擅自降价。 二、仪表、仪态： ( 一) 仪态 1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持清洁；鞋要打理整洁，不穿拖 鞋、凉鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。 4 、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 5、男营业员不留长发，不留胡须。 6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二）仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 两手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是 15 度。 c) 行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。 3、目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成 30 度。 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 目送顾客离去，面带微笑。 三、销售行为： （一）、售前准备： 1. 日常工作中注意学习和积累商品知识， 熟识所售商品名称、 型号规格、 价格、功能、 质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设 计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打 好基础。 2. 例会。每天或每周都必须参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天 或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 3. 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能 留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍，缝隙间不留什物；布艺品不能有灰尘、 污渍和线头松散外露； 金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹； 抽屉、柜内、 层 板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、 天花及其附件应无灰尘、无蜘蛛网； 卖场门口附近区域应保持 清洁。 c) 绿化植物表面清洁翠绿，不留枯枝叶，花盆内无什物。 4. 备好售货用具； （发票、售货收款凭证、计算器、卷尺、公章、笔、包装用品等） 做好开门前准备。 （二）、售中服务： 顾客购物有 8 个心理阶段：注意 产生兴趣 联想 产生购买欲望 比较 信任 决定 购买行动。相应地，营业员销售也有以下 8 个阶段： 1. 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼睛留意 顾客的视线和表情。 2. 走近顾客 时机： a) 顾客长时间地看着一