物业管理公司怎样培育业主忠诚度(经典20条).pdfVIP

物业公司如何培育业主的忠诚度(经典 20 条) 一、把业主投诉作为宝贵的资源 近年来，业主对物业管理的投诉已成为社会热点，有理与无理的大量投诉已 严重困扰物管企业。物管企业谈投诉而色变绝非夸大其词，而是目前行业的现状。 但作为物管企业，应该正确面对由于行业法规不健全及滞后，物管企业与业主之 间的责、权、利不清晰而导致的各种扯不清、理还乱的客观现实，包括确实由物 管企业本身管理服务质量欠佳所引发的投诉，以积极的姿态正视业主的各种投诉， 把业主的投诉当成物管企业的宝贵资源。只有正视投诉，不断反省自我，把业主 投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能改进服务、 弥补损失，促进管理服务质量的不断创新与提高。 二、物管企业要学会向业主致歉 物业管理是一个特殊的行业，可以说物管企业每一项具体的管理服务行为， 都牵涉到业主社区生活的方方面面，都会对业主的学习、工作及社区生活产生间 接与直接的影响，特别是要天天与形形色色的广大业主面对面地打交道，因而， 任何一家物管企业在管理与服务中出现瑕疵是在所难免，每一家物管企业都有可 能被业主有理与无理地投诉。因此要培育业主的忠诚，就必须转变经营、管理、 服务观念，全面反省企业自身的不足，而不是简单的推托、狡辩，或消极地不理 不睬甚至与业主对