中山陈星海医院医院2019第三方满意度调查服务采购.docx

中山市陈星海医院医院 2019 第三方满意度调查服务采购 第一部分、邀请函 中山市陈星海医院现对 2019 第三方满意度调查服务进行采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。公示期为两个工作日（自 2019 年 10 月 25 日至 2019 年 10 月 26 日），文件下载网址：陈星海医院网页。 一、采购项目编号： 二、采购项目名称：中山市陈星海医院 2019 第三方满意度调查服务采购三、采购项目内容： （一）本项目采购以《用户需求书》的规定为准，响应供应商必须对本项目要求的全部内容进行报价，一次报价。 （二）合格的响应供应商应对所有采购货物和服务进行报价，不允许只对部分货物和服务报价。 （三）本项目不允许提交备选方案。 （四）本项目不接受联合体报价。 四、合格供应商资格要求： 参加本项目的供应商除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求： （一）响应供应商必须在中华人民共和国注册的具有独立民事责任的企业法人或其他组织； （二）响应供应商须在广东省内设有固定的售后服务机构； （三）响应供应商依法取得医疗器械经营企业许可证，并且经营范围含相关医疗设备产品及服务； （四）响应供应商须提供该所投产品的医疗器械注册证（注册产品适用范围含相关设备）； （五）响应供应商必须出具合法的针对本项目的授权书 （授权书可在预中标后五天内提供） ； （六）本项目提供的所有复印件需加盖公章。 五、供应商报名要求： 符合资格的供应商只须于 2019 年 10 月 26 日上午 12：00 前将报价表和相关响应文件 一并发到邮箱： 3086887993@（请注明项目名称） 愈期无效。 六、采购人名称、地址和联系方式： 联系人：毛小姐 联系电话： 0760传真号码： 0760联系地址：中山市小榄镇竹源公路 18 号 E-MAIL：cxhyy-hospital@163.com 中山市陈星海医院 2019年 10月 25日 用户需求书 一．总 则 1．项目内容：中医院 2019 第三方满意度调查服务采购项目，供应商必须按国家、行业的标准及招标 文件的要求对项目提供相关服务。 2．服务时限： 自中标之日起到 2020年1月31日 3．《用户需求书》中凡有“▲”标识的内容为评标的重要技术参数依据，投标人应对该标识项目按照 要求进行真实应答描述，但不作为废标的实质性条款。 4．本项目由中标人承包及负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任。 5．本项目不接受联合体投标。 二．项目预算与付款方式： 1.项目预算：人民币 五万元 (￥ 五万元 )整 2.付款方式： 签约后十日内招标人支付合同总金额的 80%，中标人提交调查报告电子版后招标人支付合 同总金额的 20%。 三．项目服务内容： 供应商须提供完整的调查方案。 调查对象：门诊患者、出院患者、在岗员工。 3. 调查内容须与国家卫健委 2019 年满意度调查内容接轨，但形式不限。需举例说明。 调查时间： 2019 年 9 月 ~2019 年 12 月 调查报告提交时间： 2020 年 1 月 15 日前提交调查报告。 四．项目技术参数要求 ▲ 1. 调查对象与样本量要求： 调查对象 样本量 2. 调查覆盖的科室  门诊患者 ≥ 417 / 部门：出院患者≥  出院患者 ≥369 13 个科室，员工≥  在岗员工 ≥ 210 40 个科室 / 部门  合计 ≥996 3. 满意度测评内容的维度：患者≥9，员工≥ 8，并详细列明测评维度指标 4. 投标文件中须列明三类调查对象的采样方式。采样方式需具科学性、可操作性。 5. 调查以电子化在线调查的方式进行。 6. 投标人须提供不少于两位参与调查数据分析研讨的医院管理专家名单，该专家须在广东省卫健委的专家库中有备案并可查，否则视为无效。需提供相关佐证材料证明该专家为广东省卫健委专家库的专家。 7. 满意度调查结果与 2018 年调查结果进行对比，从而发现有所改善和尚待改善的问题。 ▲ 8. 满意度调查结果需与中山本地医院 2019 满意度均值进行对比。需说明如何获得 2019 年满意度均 值进行比较。 在具有统计意义的前提下，调查报告中尽可能呈报各临床科室的满意度情况。 五．经验要求 ▲供应商在 2017 年至今有做过中山市本地不少于四家医院满意度调查服务的经验，须提供中山市本地不少于四家医疗机构同类项目相关合同复印件或相关佐证材料证明，否则视为无效。 六．招标人配合 投标人可在投标文件中可列明在项目实施过程中需要招标人提供的配合条件，所列配合条件招标人将尽量配合解决，但不代表招标人全部接受，招标人有权全部或部分拒绝投标人提出的配合条件。 七．调查结果验收： 1．调查报告需包括调