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大堂经理经验交流座谈会交流材料 大堂经理经验交流座谈会交流材料尊敬的各位领导各位同事大 家上午好： 非常有幸分行能够提供这么好的一个平台， 让我今天有幸 参加第三期大堂经理经验交流。 希望通过此次交流， 能够学习到先进行的服务理念和先进营销经 验，迅速运用并融入到本人工作实际当中， 为能把我行的个人零售业 务一块做的更好。 本人曾经从事过临柜电脑管理员综合管理部后勤岗个贷客户经 理直至现在的大堂经理。 最能锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是 最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。 工作虽然很累，但同时累并快乐着，当自客户的一句赞美，为客 户理财体现价值的那一刻， 得到领导和员工的认可， 心里的充实感就 会由然而生。 以下是我担任大堂经理期间的一点工作心得希望能和大家一起 分享交流， 也希望大家能够给我多提点意见： 一 S 管理初见成效记得 今年五月份的时候， 我们胡行长从 XX 城东支行考察回， 就紧急召开 了全行员工大会。 把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分享，并付诸实际行 动。 “整理 ”“整顿 ”“清扫 ”“清洁 ”“素养 ”“安全 ”这六个展新的名词，是 现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保 证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。 我行首先制定了环境卫生包干制度， 落实到人并由区域责任人监 督执行并进行环境卫生打分。 业余时间及晚上我又通过上淘宝买具，联系广告司制做标签。 那些平时与工作无关的东西，及时 “整理 ”出柜面，明晰员工生活 区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标 签，要求各种凭证器具定位摆放有序。 员工按开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网 点环境更加舒适了。 我行行长亲自抓好 “S管理，并把整理前后的照片汇集以” PPT 形 式在员工大会上做演示，图并茂非常生动，很多员工感慨，原的脏乱 差现在的净美好感观视觉冲击力太大了， 原干净整洁是一多么美好的 事情。 我通过晨会反复提出不足改进意见， 反复引导， 使每一个员工认 识到现场管理工作的重要性， 提高全行员工的 “素养 ”从一点一滴的小 事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉 性。 二用心做好规范化服务在高度竞争的年代里， 银行之间的竞争往 往就在于服务上的差异性，细节决定成败。 大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任， 大堂的责任是分流引 导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。 “客户是我们的衣食父母 ”这是体验服务活动的理念， 服务的目的 就是让客户满意。 在平时的工作中， 我用心对待每一位客户， 用真心换客户真心的 回报。 我非常重视和尊重我行办业务的每一位客户， 我会经常用心的去 记住每一位客户的称呼，当他们办业务时就会象老朋友一样打招呼， 这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。 在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场， 请员 工分享服务心得， 把服务做的不好的地方进行分析， 不断的改进服务， 使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。 大堂是客户进入我行的第一道线， 引导员服务的好坏直接影响客 户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能培训，