呼叫中心员工的职业生涯规划授课PPT.docVIP

第六章呼叫中心员工的职业生涯规划 目录 第一节呼叫中心的职级职等 第二节呼叫中心的岗位职责 第三节呼叫中心的职位及能力配比机 制 第四节职岗配比 第五节员工的职位晋升 第六节呼叫中心员工的职业生涯路径 第七节呼叫中心员工的职业生涯规划 思考与练习 内容概述： 本章讲述了现在大部分呼叫中心都被这些现象困扰着：一线员工工作积极性不高 ，流失频繁；优秀的，处理业务能力强的员工所占员工比例不高；员工工作缺少 激情，总是注重物质利益，经常抱怨工资低；有些问题强调很多次，该不会的还 是不会；对员工的激励工作看不到效果；这些都给管理人员带来很大的压力和挑 战。本章从职级职等、人员合理配比、职业生涯规划等方