轻松玩转职场—职场沟通与写作技巧 轻松玩转职场—职场沟通与写作技巧 怎样沟通及沟通的方式.pptxVIP

;[案例分析];同是信息系的女生小唐，在大一上学期的时候，就对系统分析师这一职位产生了好奇，在与任课老师的交谈中了解到系统分析师考证的难度相当大，而本校还没有一个女系统分析师，于在萌生了考系统分析师的想法。立下目标以后，小唐立即去网上搜集系统分析师考证的相关信息，去图书馆找到了考纲，在网上咨询了已经通过考试的考生的意见，学习了他们的心得，并且列下了每一学期的考证计划，按部就班，一步一步实施。 在考证的过程中，每遇到困难的时候，小唐都会打电话跟妈妈聊天，获得妈妈的支持、鼓励和督促。最后小唐如愿以偿，成为他们学校第一个女系统分析师，毕业后进入了一家很好的公司。 你认为小唐赢在哪里？ ;此案例涉及的沟通问题：;了解什么是沟通;;案例一;有一天你上班，在电梯里遇见领导，你们都没有说话，就这样一直到了办公室。接着，你看到了精神饱满的同事向领导问好，领导也微笑地回应了这位同事。到了这一步，尴尬癌都要犯了吧。但是你的内心并不平静---“是不是领导不喜欢我”“他是哪个部门的领导？我怎么没有印象？”“这下惨了……” 你不主动和领导说话，怎么会知道领导的想法呢？其实，很多时候让你处于被动状态的原因是不会沟通。;;无论在职场上还是在生活中，沟通都是人与人之间交往不可或缺的重要组成部分，人们没在都是信息的发送者，也是信息的接收者，沟通则是信息交换的桥梁。;;2. 不懂得说话的技巧或艺术;3. 未能充分传达自己的信息;美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回???！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来;未能准确体会领导意图;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;语言沟通和非语言沟通;语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口头沟通和书面沟通、电子沟通。 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。;信息发送者与接收者直接进行信息交流，无须第三者传递的沟通方式。例如： 面对面的交谈、电话交谈等。 优点：沟通迅速，双方可以充分交换意见，交流信息，迅速取得相互了解 缺点：信息的有效传递需要时间和空间的一致性，有时直接沟通存在一定的困难;;;吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示知道了领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。 谈话终于结束了，吴涛回到学校等消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。;你认为，程序员的问题出在哪里？ 作为上级，应该采取怎样的沟通，能让下级更好的完成工作任务？ ;因为工作上的需要，我让公司一个对口部门的同事帮我处理一些文件资料，再发给我，这本来就是他们的职责范围，而且并不需要花费太多功夫。然而，当我第一次打电话和那位对接的同事说的时候，他满口说好，自己等下就去处理。但直到第二天，我都没收到需要的资料。我觉得他可能是工作太忙忘记了，于是我第二次给他打电话：“你好，我是昨天让你帮忙发文件的那位同事，请问你什么时候可以把东西发给我。”那位同事说自己昨天刚好有点忙忘记了，等下就帮我处理。然而等到第三天，我还是没能收到那份资料，自己的工作进度也被耽误了。此时我突然来了火气，给他打电话说：“你能不能在一个小时之内把我要的文件处理好，再发给我，如果实在有困难的话，我就去和你们领导沟通。”在四十分钟后，我收到了自己需要的那份资料。;她从事文案类工作。小公司管理很混乱，裙带关系严重，平时任务也是又多又杂，经常加班。然而与她同部门的一位男同事，却仅仅因为自己比她早来了一年，加上和主管私交也不错，就处处欺压新人，将自己份内的工作推给新人来干，她属于比较柔软的人，并且脾气太好，不懂拒绝，往往是别人让她帮忙做些什么事，一般力所能及的也就去办了，事后也不会在意对方是否给过自己同样的帮助与反馈。正是这个原因，她很快成了男同事的新任