商务礼仪 交谈的礼节 02商务礼仪（4.3）.pptVIP

教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解仪容仪表、言谈 举止等的礼仪要求 * 人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。 ——契诃夫（俄） 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 交谈的内容 交谈的技巧 交谈的礼节 一 二 三 （一）态度真诚 态度真诚 在交谈时从内容到语气都应诚实可信，不虚伪、不做作，要以自然、平等的态度对待每一个与之交谈的人。 （二）语言文明 语言文明 一要讲普通话，尽量不要使用方言和土语。 二要多使用敬语、谦语和雅语，不要讲脏话、粗话、黑话、黄话、怪话。 三要语气要亲切和蔼，在任何情况下，语气不可急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。 （三）举止文雅 举止文雅 交谈时，手势不易过大、过多、过杂，否则会显得手舞足蹈。 忌用手指人，忌拉拉扯扯、推推搡搡；忌和对方离得过近或过远，以免引起对方误会或唾沫飞溅对方身上。 交谈时，运用眼神与对方交流。 （四）尊重对方 尊重对方 一是不打断对方。一个真正有教养的人在对方说话时是不会打断对方的。 二是不补充对方。每个人都有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以不要补充对方。 三是不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。 四是不质疑对方。即不对对方谈话表示质疑，如果表示出对对方的质疑，会使双方谈话失去信任的基础。 （五）得体交流 得体交流 交谈时，要目中有人，礼让对方，忌一言堂。 交谈时，设法让对方开口，谈他所关心的问题，吸引对方与自己交谈的兴趣。 交谈时，交谈者不仅自己说，也要让别人说。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *