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药店店长 2013 年终总结 转眼间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一 年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型 医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店 速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一 洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁 门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店 长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守 业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开 张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的 发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真 贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正， 上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工 站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作 战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感 同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养 性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在 人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好 的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需 要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才 对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团 队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力 强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的 价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价 值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那 样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相 信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能， 分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自 己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助 的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。 氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务 态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交 流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做 的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样， 把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事， 这只会让我们更加督促自己去做得更好！ 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩 始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在 以下几个方面下功夫： 一、 配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合 用药，提高客单价。 二、 树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。 三、 树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的 客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、 提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极 性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队