医务人员人文素养的培养ppt参考课件.ppt

医患沟通真的有问题 证据 一些研究也表明病人与公众对医生最不满的地方往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。 世界卫生组织的一项调查发现：当病人诉说症状时，平均18秒钟就被医生打断了。 * LYH 081027 医患沟通真的有问题 评论 我们的医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神。 一些医生见病不见人，不重视与患者沟通。 * LYH 081027 缺乏沟通是致命的 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安 * LYH 081027 有效沟通的好处 建立良好的关系 有助于提高工作效果 更能赢得对方的信任和满意 会增加对方的满意度 有助于改善双方紧张的关系 * LYH 081027 沟通的基本概念 沟通是指人与人之间的信息传递和 交流，目的是为了互相了解、协调一致、 心理兼容。 * LYH 081027 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通 聽 听 的 技 巧 * LYH 081027 沟通的障碍 差异是沟通的根本障碍 消融差异是沟通的根本目的 认识差异，承认差别， 求同存异，利用差异。 * LYH 081027 个人独特的 感知过滤 价值观 需要 目标 兴趣 信仰 经验 预期 要求 知识