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大学生消费维权调查报告 一、大学生消费意识及现状 随着经济的迅猛发展，大学生购买力的不断提高，我们大学生作为 社会特殊的消费群体，在经济活动中的地位日益突显出来，我们消 费意识则更加左右我们作为消费者在经济生活中的行为。并且作为 当代大学生，有着自己全新的消费概念。主要表现为理性消费是主 流，价格、质量、潮流、品牌是吸引大学生消费的主要因素。 从调查结果看，讲求实际、理性消费仍是当代大学生主要的消费概 念。但与此同时，有约 20%的大学生表示品牌仍是他们的首选。据了 解，在购买商品时，大学生首先考虑的因素是价格和质量。由于消 费能力有限，大学生在花钱时往往十分谨慎，尽量搜索一些“物美 价廉”的商品。但也因此盲目相信广告宣传和商家活动，一味贪图 便宜而主动索要保管发票意识薄弱。 但是我们同时也注意到，在消费来源严重依赖父母的情况下，仍有 较多大学生选择把钱花在吃喝、旅游、上网、打扮等方面，而选择 储蓄、买书的仅占约 30%。这充分说明当代大学生在消费时比较注重 享受，在娱乐方面花费较多，而没有想到父母的辛酸。 通过对大学生消费现状的调查，我们对关于大学生消费者权益保护 问题的调查有了方向上的把握，能够更好地剖析其中的问题。 二、大学生消费权益现状 经过本次社会调查活动，我们对商家侵权、大学生消费权益受侵害 现状有了整体上的认识。随着大学生这一特殊消费群体的购买力不 断提高，消费领域不断拓宽，大学生遭遇的侵权现象也屡见不鲜。 通过投放问卷，我们了解到了目前大学生消费者权益保护的基本现 状。 目前，校园侵权事件时有发生，根据我们的调查，大多数大学生在 商品、服务消费中遇到过侵权行为，较严重和普遍的类型有虚假宣 传、价格欺诈、商品质量和售后服务等。 调查中，我们清楚地发现大学生消费权益受到极大的侵害。一方面 ，经营者没能很好地履行其所应的义务；另一方面，作为消费者的 大学生在具体的权利的行使及维护上却始终处于劣势地位。 三、大学生自身消费维权意识及法律意识 当代大学生，作为引领时尚消费的年轻一代，我们需要更多的保护 与引导。然而，通过社会实践的调查发现，大学生的消费维权状况 仍存在不少问题。 1、 大学生自身维权意识的淡薄 大学生作为一个特殊的消费群体，在消费活动中起着重要作用，然 而我们的调查问卷表明：当代大学生消费权益的自身保护意识令人 堪忧。调查中，我们发现，当权益受到侵害时， %的大学生表示 忍气吞声、自认倒霉， %表示不愿运用双倍赔偿。 在法律意识方面，大学生的状况同样令人担忧。约 93%的大学生对《 消费者权益保护法》不太了解甚至是不了解。最典型的就是《消费 者权益保护法》中关于“双倍赔偿”的规定，这样一个与消费者自 身权益关系密切的条款，竟有超过半数的大学生表示不知道，这显 然令人很是惊讶。另外，大多数大学生只关注到了如人身财产安全 权、公平交易权等历来为大多数人所知晓的权利上，而仅有 40%的同 学表示对结社权有一定的了解，甚至安全保障权、知情权、选择权 、公平交易权、求偿权等基本权益都有约 20%的同学表示不了解。除 了对自身权利欠缺了解外，调查中还发现，绝大部分大学生对于“ 何为三无产品”都缺乏较为完整的分析。调查中，认为中文厂名厂 址电话、许可证号、生产日期、中文产品说明书产品标示必备的分 别仅有 %、 %、 %、 %，而实际上这些都是必不可少 的。 从大学生对于“双倍赔偿”的执行情况及对消费者权益保护意识的 看法这几个问题的回答来看。大学生消费维权的前景是不容乐观的 。对“三无产品”的认识和消费者权益的了解程度都反映出大学生 的消费维权知识的不全面。 2、 大学生消费维权现状 了解到目前高校大学生自身法律意识及维权意识的淡薄后，对于大 学生消费维权现状充分分析显得尤为重要。 通过我们对“大学生解决消费纠纷途径”的调查，我们发现大学生 在解决纠纷时显得有些迟疑不定。调查中， 25%的大学生在遭遇消费 侵权行为时首先想到的就是与商家直接联系，通过私下调解等方式 以寻求双方和解； 35%选择到消协投诉； 11%打厂家客服电话投诉； 19%向有关行政部门投诉； 4%的大学生选择提起仲裁，向法院提起诉 讼。另一方面，随着当今信息社会的日益发展，解决消费纠纷的途 径也出现了许多新的渠道。调查发现，由于近年来新闻传媒日渐接 近百姓生活，调查中 28%的人表示遭遇侵权协调未果后会积极向媒体 投诉曝光，进一步引起社会的关注。 《消费者权益保护法》迄今已实施 15 年之久，虽然大家的意识得到 了提高，消费维权的渠道呈现多样化，维权手段取得了一定的进步 ，但必须正视的是大学生消费维权的主动性仍有待提高，法律意识 仍有待增强，消费维权的成功仍有很大难度。 四、解决途径的思考 当今大学生应该努力维护自身合法权益，不可否认，我们的消费环