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三泽企业客户接待手册完整版 三泽企业客户接待手册完整版 三泽企业客户接待手册完整版 客户来访接待手册 １ 总则 1.１ 　序言 工作手册的主要功用有三：一是提供明确的工作依据,任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处,使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材，能使我们很快地进入工作状态。 1．2 　目的 本手册主要是制定三泽客户来访及其相关业务流程的工作细则，作为业务执行准则。 1.3 对象 客户如以地区来划分，有来自国内地区,也有远道从世界各地而来的;如依性质而分,有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。 1.4 策划 根据分析结果,做成最适合的策划案,其中最重要的要素有流程规划、时间控制、经费动支、人力调配等。 1.６ 　执行 既定的策划案要有效而彻底地执行,在执行当中，不但要注意各种细节,使臻于至善，同时也要抓住重点,大方向才不会有所偏失。 1．7 评估 包括广告及各种宣传资料效益分析,客户后续检讨等工作，并回馈到前述相关的作业流程中，以便修正提高。 ２　工作程序 2.1 　客户来访流程 ２.1.1客户预约 联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间,然后再以正式公文或传真信函洽谈　。一般而言，希望联络人能在二