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商场管理学习（DOC45页） 商场管理学习（DOC45页） 商场管理学习（DOC45页） 商业管理学习教材 ? 目????　录 ? 一、商场规章制度管理篇 (一）制度商场管理规定…………………………………………………?? 4~6页 (二）商场考勤管理规定…………………………………………………????? 7页 (三)店员勤务须知………………………………………………………? 7~10页 （四)员工仪容的具体规定………………………………………………? 1０~11页 (五）店员接待顾客的规定………………………………………………? 11~1２页 二、商场营业员培训篇 ??? （一）顾客服务原则及实施要点…………………………………………????? 1４页 (二)顾客服务的相关标准和规范………………………………………? 15~16页 (三)销售人员服务仪态、行为的基本要求……………………………?　17～１9页 （四)营业员应有的能力素质……………………………………………? 19～2２页 (五）接待顾客的技巧……………………………………………………? 23~25页 ???　（六)不同类型的顾客接待策略…………………………………………?????　２6页 ??? （七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定…………………………? 27~２8页 (八）营业员在现场促进顾客购买的方法………………………………?