离职面谈技巧和范例[整理].pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 离职面谈技巧 离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈。 从雇主的角度而言， 离职面谈的主要目的是了解员工离职的原因， 以促进公司不断改进。 离职面谈也 是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。 企业甚至可以通过 离职面谈， 来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目， 解决现有问题， 以 及如何进行相互合作提供建议。 企业可以在有效的离职面谈中获得对自身有用的信息， 以便对工作环境、 企 业文化、 流程和系统、 管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进。 许多雇 主之所以忽视离职面谈这一大好机会， 主要是因为这几点： 由于担心离职面谈结 果的潜在主观性， 公司过去没有进行这方面的尝试， 现在要开始这样做就比较困 难；认为离职面谈要花费不少时间；出于尽量让公司避免受到指责的考虑。 然而，离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。 因为通常离职人员 比在职人员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。离职人员没有顾虑， 因此，在面对一般的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的反馈。 诚然，企业的不安和防范意识仍然是阻碍有效离职面谈的一大因素。因此， 如果企业很难将离职面谈作为一项基本制度确定下来， 经理人仍然可以在自己的 下属离职时执行这一流程。 离职面谈的目的 从员工决定离职到真正离开公司的这段时间（数天、数周，甚至是数月）， 是企业从他那里获取重要信息和知识的关键时期。 当离职人员积聚了大量的知识 和客户资源时， 例如当他的职务是销售、 采购人员或业务部门的管理人员时， 离 职面谈变得尤为重要。 离职人员掌握的知识非常有价值， 但企业往往等到他已经 离开或抱着装有自有物品的纸箱正要匆忙离开时，才会意识到这种价值。 无论是哪个员工递交辞呈或企业决定辞退哪个员工， 问问自己：我们是否应 该花些时间来思考如何进行知识转移这件事情换言之， 如果我们重视离职人员拥 有的知识，难道不值得考虑将它转移给公司中合适的人员吗 然而更为常见的情况是， 如果有关键员工离开公司， 面对因此而产生的种种 令人头疼的问题，高层管理者往往以一句“没有人是不可替代的”，来让自己觉 得这种在信息或者关键人脉上的损失并不可怕。这话显然是不可取的。 实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的 （往往也是至关重要的） 知 识和经验。 况且，只要公司能够友好地对待他们的离职 （离职面谈就有助于做到 这点），并善意地提出邀请，大多数离职人员都很乐意分享他们的知识，或为接 1 v1.0 可编辑可修改 任者提供帮助， 或为管理团队提供建议。 这也是企业之所以需要好好思考离职程 序，以及合理组织离职面谈流程的一大原因。 所有这些都取决于离职时的气氛。 通常， 尤其是当销售人员离职时， 企业和 离职人员会互相猜疑， 视对方为威胁。 这大大影响了工作交接的有效性。