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前厅副经理工作职责
文件编 GN-RFO-W-
号： 122
版 1-1
房务部工作职责
次：
页 第 2 页
数： 共 5 页
主要职责 ： 负责管理前厅部及其分部门（前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商
务中心）的日常运作 , 负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况，
以及相关的监控，其目的旨在使各分部门运转顺畅。
职 位 ： 前厅副经理 级 别 ： C
工作时间 ： 8 小时/ 天 工作区域 ： 前厅部
工作关系 ： 上 司：房务部副经理 下 属 ：值班经理、接待主任、
预订部主任、礼宾部主任、
商务中心主任、总机房主任
工作大纲
1. 确保为所有客人提供快捷的服务
1.1. 确保并监督前厅各分部的每日正常运作 , 尤其是前台接待。
1.2. 确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。
1.3. 协助前台接待主任处理一些特殊客人预订及其准备工作。
1.4. 适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。
1.5. 确保值班经理为预抵 VIP 客人的房间作好全面的准备工作。
1.6. 管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避
免超额预订的情况发生。
1.7. 留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。
1.8. 确保预订系统按照饭店相关规定进行运作。
1.9. 熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。
1.10. 有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。
1.11. 与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商
务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。
1.12. 有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。
1.13. 工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。
1.14. 检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。
1.15. 确保总机对市话、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地按照饭店相应规定
有效地执行。
核准 : 审查 : 制定 :
文件编 GN-RFO-W-
号： 122
版 1-1
房务部工作职责
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