销售分公司服务副总经理岗位说明书.doc.docxVIP

销售分公司服务副总经理 岗位说明书 撰写：第二组 岗位名称 销售分公司服务副总经 岗位编号 理 所在部门 销售分公司 岗位定员 直接上级 销售分公司总经理 销售分公司服务经理 直接下级 销售分公司培训经理 所辖人员 编写 /修改日期 根据公司营销发展战略，负责建立、完善柳工服务体系，以实现柳工对 岗位目的 用户的服务承诺。 工作职责与工作任务 1、负责制定与实 根据公司营销发展战略，制定柳工服务体系发展计划； 1) 施服务体系发展 2) 组织实施柳工服务体系发展计划。 计划 根据柳工对用户的服务承诺， 指导、 监督维修中心做好售前、售后服务工作，保证服务质量； 领导建立公司与配套厂家的合作伙伴关系， 建立良好的沟通渠道， 做好用户的售后服务； 2、负责建立与完 3) 根据对维修中心的考核和对市场的调研， 取消或发展柳工特约维修中 善服务网络 心； 领导制定对柳工经销商、 特约维修中心、 用户、维修人员的培训计划，并指导、监督执行情况； 及时处理产品 ‘三包期’ 出现的重大质量问题， 并向相关部门反馈市场上出现的重大产品质量信息，协助质量改进工作。 3、负责服务体系 1) 编制和审核服务、培训费用预算并定期检查实施情况； 运营的成本控制 2) 审批‘三包赔偿’损失费用。 4、其它 完成总经理临时安排的其它工作。 权力 产品三包赔偿的审批权 对产品服务中重大问题的决策权 对公司经营目标的建议权 对产品质量改进的建议权 对产品售后服务、产品培训工作的决定权 对服务、培训部门人员的人事任免建议权 对所有下属的管理水平、业务水平和业绩的考核主人权 对所有下属工作的监控权 工作协作关系 公司外部相关单位： 公司内部相关岗位： 各配套厂家 技术服务中心、 培训部、 各维修中心 市场部、销售部、财务 部、质量控制部、技术 本岗位 研发部、生产制造部、 配件公司、各生产分厂 任职资格： 教育水平 本科以上 专业 工程机械专业或市场营销、企业管理专业 5 年以上工作经验，其中 2 年市场营销经验、 1 年的部门管理经验、 2 年的 经验 机械设计研发经验 通晓产品构造、原理知识、企业管理知识；熟悉人际关系学、市场营销知 知识 识。 技能技巧 熟悉现代办公软件；具备一定的写作水平和英语应用水平、网络应用知识 具有较强的领导能力、判断与决策能力；具备良好的沟通能力、协调能力； 能力素质 有良好的人际关系