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蒲城县医院半年工作总结 半年护理工作总结 2012 年护理部继续围绕创建优质医院为工作目标，在加强患者 安全管理，保障患者护理安全， 加强护士培训， 提高各级护士技能水 平，开展满意服务，提高护理服务品质等方面开展工作，自从 2011 年 9 月首批优质护理服务示范病区开始试行， 通过半年工作开展， 护 士工作热情高涨，医生、患者满意度明显提高，收到良好社会效果。 三月份第二批优质护理服务再次增加科室。现将上半年工作总结如 下。 一、更新管理理念 提高护理质量 1、 继续实行护理质量二级管理体系， 尤其是开发提高护士长发 现问题，解决问题的能力，同时又积极发挥科室质控小组的质管作用， 明确各自的质控点，增强了全员参与质量管理的意识，提高护理质 量。 2、继续坚持院护理质控委员会每季度对全院各护理单元进行全 面质控，制定优质护理服务示范病区考核标准， 完善优质护理服务病 区的各班职责及排班模式，完善其绩效考核及评价标准。 3、对护理质控人员进行培训，对质控标准逐步学习，做到尺度 统一有效质控。 进行 护理质量交叉大检查， 继续每季度对质控存在问 题进行分析改进， 对质控效果进行季度排名， 连续两次排名最后的科 室进行处罚。 4 、召开第一二季度质量控制及安全会议， 促进护士长间及科室 间的学习交流， 重点就优质护理服务工作作了经验交流， 相互取长补 短，促进优质护理工作 二、加强制度建设 保障患者安全 1、加强护理过程中的安全管理： 继续加强护理安全二级监控 管理，鼓励报告不良事件。 科室和护理部每月进行护理安全隐患检查 及做好护理差错缺陷、 护理投诉的原因分析， 多从自身及科室的角度 进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。 对同样问题反复出现的科室及个人， 改进工作方法及工作环节， 追究 护士长管理及个人的有关责任。 2、加强护理风险教育与培训。 针对护理队伍年轻化、 新护士技 术操作不熟练、 解释问题不到位、 专科知识不足、 缺乏自我保护意识 等，制定和落实新护士岗前护理部与科室两级培训和考核计划， 开展 护理风险教育， 提高护士法制意识， 培养高年资护士检查和帮助新护 士的工作意识， 护士长对年轻护士加强业务培训， 对五年内的护士进 行基础护理学习并定期考核 ，考核成绩作为各科绩效指标之一。 三、加强在职教育 提高护理人员知识技能水平 1、制定与落实各级护理人员业务培训和三基考核计划（内容包 括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等） 落实分层次培训， 提高护士三基理论与操作水平。 2、对新进人员进行岗位培训，使其尽快适应临床工作。 3、对低年资护理人员进行理论学习安排并加强考核，提高理论 技能。内容为基础护理学，对不合格人员再培训，达到人人过关。 5、继续对工龄 5 年以下护士实行轮科， 重点抓好基本功的训练。 6、各科规范晨间提问内容及学习方法，将学习贯穿于日常工作 中。 四、开展满意服务活动 提高护士服务品质 继续开展责任制整体护理， 进一步充实整体护理的内涵， 推出我 院护理理念： 一切以病人为中心， 以病人满意为前提！ 继续开展优质 护理服务，加强基础护理，开展温馨服务。 1、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培 训。护理部重点规范护理查房， 提升查房质量， 以提高专业知识水平 及实践能力。 2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈， 发放满意度调查表等， 获取病人的需求及 反馈信息， 及时的提出改进措施， 同时对护士工作给予激励， 调动她 们的工作积极性。 3 、全院各科制作了药物宣传册、健康宣传册、温馨提示卡、健康 教育卡片普遍应用。 4、全院各科准备了便民服务箱为患者提供方便。 5、优质护理病区走廊制作了互动栏、儿科制做了卡通图片，制 造了温馨、可爱、轻松的就医环境。 6、外二科制做了出院指导卡片、管道随访坚持落实，延伸了护 理服务。 7、内二科为住院患者送鲜花、蛋糕，配患者度过最后一个难忘 的生日。 8、病区基础护理扎实，晨晚间护理彻底。 9、改变排班模式，优质护理病区实行 APN非班模式，上班时间 延长一小时，床头交接班到位 10、召开优质护理服务经验交流会，由护士长、责任组长、责任 护士对开展优质护理服务以来的经验、 感受、存在问题相互讨论， 各 抒己见、献计献策、突出亮点，共同提高。 今后我们继续 秉承扎实认真的工作作风， 全面把握护理管理内部 优势与劣势，加强自身建设，发挥优势，克服不足，规范护理管理， 提高护理质量和服务品质， 将不断创新工作， 彰显专科特色， 不断拓 展服务内涵，保障护理质量，提供优质、全面、安全的护理服务。 护理部 2012 年 7 月