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XXX 完美今生 美容连锁体制是二十一世纪的新浪潮，要赢得更多 消费者的认同，完善的经营管理制度将是重要的一个环 节。 XXX 连锁企业必定为您提供规范化的管理制度，必 定是您赖于借鉴的好典范。 美容行业为大众生活质量是提高提供方便的同时，也曾在国内市场几度 大起大落。究其原因无外乎服务质量的良萎不齐，缺乏规范管理和可靠的行 业体系的监控。 XXX 美容连锁机构实行的主要是从内到外都规范化的管理制度。 1、 表格化的管理制度。 2、 建立完善的顾客美容美体档案资料。 3、 合理安排时间预约顾客上门。 4、 有计划的进行提高技术的培训考核。 5、 神秘人制度有效地监控美容院的运作水准。 6、 员工每月按时写信给老板，直接反映院内真实情况。 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1． 美容院管理规章制度 1 页 2． 神秘人调查表 17 页 3． 顾客意见征询表 18 页 4． 嘉宾卡使用记录 19 页 5． 嘉宾卡客户意见本 20 页 6． 会员审购单 21 页 \o Current Document 7． XXX 嘉宾资料登记表 22 页 8． 顾客跟踪表 23 页 9． 挂失申请表 24 页 10．订货单 25 页 11．库存明细 26 页 12．领用产品表（院用） 27 页 13．领用产品表（劳卖） 28 页 14．每月护理项目次数统计表 29 页 15．纹项用品消耗表 30 页 16．美容师每月销售计划表 31 页 17．美容师业绩表 32 页 18．美容师每月工作成绩表 33 页 19．美容师测试评分表 34 页 20．美容师晋升期间工作报告表 35 页 21．值日生交接班记录表 36 页 22．值日评分表 37 页 23．扣分表 38 页 24．美容师排班更表 39 页 25．员工假期一览表 40 页 26．周会报告表 41 页 27．维修事项表 42 页 28．美容师聘用合同 43 页 附表： CATENA 凯婷系列——各项目流程成本计算 美容师管理规章制度 一、 新员工章程： 1、详细填写入职申请表，附小一寸照片、身份证及户口复印件。 2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘 用，正式聘用后，即按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者，本院即给予解雇。 二、 人事章程： 1、员工的调职，任免职由院办人事部负责（决定） 。 2、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交人事部培训中心。 3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面形式向店长申请，店 长核准后签名确认，并交经理批准，并将工衣及其他属于店内的物品归还本院，经查对办 理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退） 。 4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工： 年龄未满 18 岁； 曾犯刑事案件；受有期徒刑之处分者或遭通缉在案未撤消者； 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者； 因藏私受处罚有案底者； 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者； 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者； 5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及 店长），每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准 后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考， 并颁发“XXX ”技能等级证书（价 值 200 元）。 6、 若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升 30%。 7、 根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店 长同时参加每季的考核。 三、 工作守则： 上班时间： 9：00-21：00 或 12：00-22：30 1、人员上班必须提前 15 分钟上岗，保持最佳仪容仪表； 化淡妆，穿肉色丝袜、不露趾黑色皮鞋； 换工作服； 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧 哗； 3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时 保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行 处罚； 4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作 场所的整洁； 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间视同仁，互动互爱，不得相互攻击； 6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事） ，应事先向店长申请不能超 过 3 分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作