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第4章公共决策中的心理因素  4.1决策者的心理认知 4.1.1对他人的认知 1.影响对他人认知的客观因素 仪表特征 表情特征 2影响他人认知的主观效应 首因效应。又称第一印象效应,是指决策者与决策 对象第一次见面时,在心理上产生的带有感情因素 的认知倾向。 近因效应。是指决策者对人评价时,该对象近期行 为在决策者头脑中占据优势地位,从而影响了对该 人一贯的看法。  光环效应。又称晕轮效应,是指对他人的认知过程 中,对其核心品质的印象,会对其他品质的认识起 掩盖作用。 定势效应(社会刻板效应)。又称偏见,是人们从 事某种活动前的一种心理准备状态,它直接影响着 随后产生的信息和行为。 高阴影效应。又称反衬效应。在认知事务过程中 往往会发生由于差别大的事务相互承托,使人们对 事物认识出现偏差。 ■极化效应。是指由于决策者情感的变化,对一个人、 种现象会产生截然相反的两个不同极端的评价  4.1.2对自我的认知 1.自我认知的重要性 自我认知是以他人为镜,是在与他人的交往 中,将别人对自己的态度、评价作为认识自 己的镜子,这一印象直接影响着个人自我评 价的形成 2自我认知的方法 ①明确自我角色 进行正确的自我评价 培养积极的情绪  消极情绪会降低决策者的理智水平 消极情绪会降低决策的效率 消极情绪会导致决策者人际关系紧张 培养良好的意志品质 首先,要有坚韧的毅力 其次,要善于决断 最后,要有宽宏的气量  4.1.3对社会角色的认知 1角色期待效应 是指社会不仅给角色规定了行为规范,而且 对角色的实现抱有期望 2优势个人效应 ■冷场 依附心理 边倒 3群体压力和从众效应 4.帕金森效应  4.1.4决策者的风险态度 效用(风险) 损失 利益 决策者的风险偏好差异分析  1.a冒险者的心态 2.b保守者的心态 3.c稳健型的心态 4.d一般人的心态  4.2决策者的心理压力 4.2.1心理压力简介 压力是一种重要的心理机制,是指能引起人们身体 和情绪不愉快反应的事件或刺激 1.挫折与压力 ■挫折是指由于感到外在环境因素阻碍了个体预期目 标的实现,由此产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等 各种负面情绪所交织而成的心理感受 ■缺乏挫折 损失挫折 阻碍挫折  2心理冲突与压力 心理冲突是指一种心理矛盾状态,是指决策者心中 有两个以上行为动机或偏好同时存在,使人感到左 右为难,甚至不知所措 ■双趋冲突( approach- approach conflict)是指两个 动机难以取舍的心理困境。 双避冲突( avoidance- avoidance conflict是一种 左右为难的心理困境。 趋避冲突( approach- avoidance conflict)是一种进 退两难的心理困境。