全面质量成本 total cost owner...pptVIP

全面质量成本管理  前言:为什么需要全面质量成本管理? ■美国著名的质量管理专家朱兰博士:“提高经济效益的巨大潜 力隐藏在产品的质量中” ■美国杰出的质量管理专家克劳士比:质量是免费的,第一次 把事情做对是降低质量成本的最有效的途径 据美国质量协会统计,企业显性质量成本一般占总运营成本 含原材料成本)的25%以上,而隐性质量成本则是显性 质量成本的4倍以上如果产品成本是企业降低成本的金矿, 那么质量成本就是企业降低成本的银矿。 ■如果质量成本控制不好,将可能直接增加了企业的采购成本 产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本,而间接 导致客户定单的减少和企业品牌的减分,甚至企业的关门或 破产  课程目录 如何从全面质量管理角度理解质量成本 如何从成本管理角度理解质量成本 、质量成本的核算方法 四、质量成本的分析方法 五、质量成本的预算方法 质量成本控制环境的设计 七、质量成本控制的操作步骤( DAPDO|  、如何从全面质量管理角度理解质量成本 1.1质量成本的定义 1.2ISO标准对质量成本管理的要求 1.3质量成本管理的目的 14质量预防成本与质量总成本的关系 1.5质量管理和成本管理的特性比较 1.6精益生产与质量成本关系 1.7全面质量成本管理的思路  1.1质量成本定义(1 ■质量成本是企业为了保证和提高产品质量而 支出的费用,以及因未达到质量水平而产生 的损失之和。 ■质量成本分为:预防成本、鉴定成本、内部 故障损失成本、外部故障损失成本。  1.1质量成本定义(2) 根据国家标准GB/T1333991: ■预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部故障损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 ■外部故障损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、 修理、更换或信誉等所损失的费用。  1.1质量成本定义(3 ■质量损失成本的“冰山一角” 次品 显性质量损失 废品等 工程延误、库存增加、隐性质量损失 真实质量损失 订单流失、管理时间 浪费等 般说法:隐性质量损失是显性的4倍以上  1.2ISO标准对质量成本管理的要求 ■|SO9004:2000标准8.2.1.4财务测量条款要求 管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务 方面的信息,以便提供对过程的可比较的测量 并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可 包括: 预防和鉴定成本的分析; 不合格成本的分析; 内部和外部故障成本的分析; 产品寿命周期成本的分析。  13质量成本管理的目的 ■从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性, 为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息; 通过质量预防成本的有效投入,不断削减质量内部和 外部故障损失成本,遏制质量不足所带来的损失; ■通过质量预防成本的适当投入,防止质量过剩所带来 的浪费; ■提高员工的工作质量,争取第一次把事情做好。  14质量预防成本与质量总成本的关系(1) 质量总成本 质量合适区域 质量不足 质量过剩 质量改进区域 质量完美区域 质量预防成本