投诉中心各项工作制度.pdfVIP

投诉中心各项工作制度 投诉中心工作范围一受理人民群众对本部门及其工作人员违反 《规定》行为的投诉； 二组织调查协调处理机关工作人员不履行或不 正当履行职责的行为； 三组织协调督促涉及本系统及局机关的效能投 诉总是； 四对各单位效能投诉工作进行检查指导； 五宣传行政效能建 设和行政监察工作的有关规定和要求， 收集和反馈社会各界给投诉中 心提供的信息；六负责人民群众对本部门效能投诉的转交。 投诉中心工作制度一热情礼貌，用语明；二坚持小时值班，耐心 接受群众到机关或打电话举报投诉咨询查询； 三认真做好电话记录查 询记录； 四严格按工作流程办事， 属于本单位职责范围内的及进报局 迅速办理， 并按时限通知办事人处理结果； 五认真将每项投诉的处理 过程，结果并登记存档；六对脱岗离岗及工作环节出现失误，造成严 重后果的追究当事人责任。 投诉中心自身建设投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群 众的监督投诉案办理结果应增强透明度， 要注意保护投诉人的合法权 益，严肃处理打击报复投诉人的行为， 同时要认真学习国家法律法规 和熟悉各行政管理机关职能， 提高工作效率依法行政秉办事， 职信于 民，优质服务。 投诉中心行使权力一要求被投诉单位和人员提供与投诉事项， 有 关资料及相关材料， 并就投诉的问题做出解释和书面说明， 要求被投 诉单位和个人相关单位协助配合投诉调查； 二责令被投诉单位和个人 停止违反国家法律法规和有关决定的行为； 三责有关单位和人员纠正 违反效能建设有关规定行为，并对其造成的损害采取必要的补救措 施；四根据检查和调查核实情况， 建议对违反效能规定的单位进行通 报批评。 对违反效能规定的人员建议所在单位或纪检监察机关给予诫免 教育或效能告诫处理。 欢迎您下载我们的文档，整理范文，仅供参考 资料可以编辑修改使用 致力于合同简历、论文写作、 PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板 等方方面面，打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦