品质管理质量认证IS质量管理财务与经济效益实现指南.pdfVIP

最新卓越管理方案您 可自由编辑 当机构有效地建立了以上全部或部分过程时，可望获得财务和经济效益，如： ·增加销售额和纳税金额； ·在外部条件不利的情况下，财务业绩更稳健； 品质管理质量认证 IS 质量 管理财务与经济效益实现 指南·满足顾客； ·在整个供应链中减少抱怨； ·降低成本； ·改善顾客和供应链的关系； ·顾客忠诚； ·留住顾客的途径（战略的、价值的、伦理的）——增加业务量； ·广泛的顾客基础，需要时可扩大销售空间。 3 ．实现指南 适用时，机构应考虑使用下面列举的一种或几种方法，以有效实施上述过程： ·了解市场和供应链的方法，如：市场调查与分析； ·了解顾客的方法，如：顾客关系管理（CRM ）、期望与概念调查； ·沟通的方法，如：EDI 、呼叫中心和帮助台； ·确定顾客要求/机构能力的方法，如：产品要求策划（MRP ）、过程能力研 究； ·签定互利合同的方法，如：服务等级协议； ·运作过程，可采用提高逻辑性、灵活性、有效性和可生产性的过程优化方 法； ·发挥和保持竞争力的方法，如：水平