区域物业学习管理中心品质巡查报告总结计划.docxVIP

一、总体情况 第二季度巡查说明 1.1 巡查主题：第二季度品质巡查 1.2 实施部门：区域物业管理中心 1.3 巡查式：集中抽样突击巡查 1.4 巡查项目 1.4.1 成熟项目： ******************** 1.4.2 非成熟项目： ********** 1.5 巡查人员： ******************** 1.6 巡查日程： ******************** 1.7 巡查容 1.7.1 各专业口工作：客服、工程、环境（清洁、绿化） 、安管、会所、 客运 1.7.2 专项巡查：第一季度问题点整改、会议要求的执行跟踪、三标表 格的使用、部门备料仓管理、采购管理、空置房管理、项目夜间巡查 1.8 巡查标准：本次巡查标准执行 《区域巡查考核规程》 及区域各专业口、 独立检查项标准、非成熟项目考核评分标准，但不限于以上容。 专业资料 各项目总体评分及分析 2.1 总体评分 物 检查各专业得分 独立项得分 排 业 清 绿 会 客 平均 雅 平均 规模 总得分 名 公 客服 安全 工程 总仓 采购 地 系数 洁 化 所 运 分 分 司 会 1 97 97 97.5 96 97 95 - 96.58 99 98 97 98 0.985 95.83 2 96 95 97 95 96 94 96 95.57 98 98.5 94 96.83 0.995 95.72 3 96.5 94.5 96.5 94 95 96 - 95.41 98.5 - 99 98.75 0.985 95.62 2.2 巡查得分 各项目得分 95.85 95.83 95.8 平均分 95.72 95.75 95.72 95.7 项目得分 95.65  平均分 95.62 95.6 95.55 95.5 重庆 成都 西安 2.3 专业口扣分对比 各专业口扣分对比 16 15 14 13.5 13 12 12 10.5 10 10 9 8 扣分分数 6 4.5 4 3.5 4 2 0 所 全 洁 化 服 会 程 仓 运 购 会 安 清 绿 客 地 工 总 客 采 雅 2.4 巡查情况分析 专业资料 本次巡查采取不通知、 突击检查的式， 对各项目进行品质检查， 力求巡查更客观、更真实。从巡查的情况看，各项目服务管理情况整体良好，但也存在一些不容忽视与亟待解决的问题，如： 各专业口日常巡查不到位、不够全面，管理漏洞导致的安全风险隐患，对外包质量监控等， 直接影响物业服务品质。 从得分排名显示：本次成熟项目巡查 得分排名第一的是项目 ，第二是项目，第三是项目。 平均分数为 95.72 分，项目得分均低于平均分数线。 从各专业口扣分对比显示： 会所、安全、清洁、绿化 等专业口失分较多，合计失分比例达 55.73%。 扣分原因详见各专业口对比及专项巡查容分析。 二、各专业口对比分析 专业资料 客服专业 客服专业分数对比 97.2 97 97 96.8  平均分 97 96.6 96.5 96.4 96.2 96 96 95.8 95.6 95.4 重庆 西安 成都 客服专业分数对比 平均分 在本次巡查发现： 提升较为明显的是项目 ，主要在业主保修处理的时效性上有突出改进，具体表现在：（1）业主报修及有偿服务派工单， 90％的业务做到当天完成、当天返单、当天回访； （2）业主放行条格按照手册要求操作。 各项目存在以下共性问题仍需改进： 1）片区管家在区域管理中未完全发挥作用，应增强主动服务意识，向业主发送名片，让业主更加了解片区管家的职能； 2）加强钥匙管理，避免此类投诉； 3）装修管理巡查较薄弱，装修管理应由客服、工程、安管三大部门共同配合完成，各部门须紧密协作，提升装修管理水准。 工程专业 专业资料 工程专业分数对比 97.6 97.5 97.4 平均分 97 97.2 97 97 96.8 96.6 96.5 96.4 96.2 96 重庆 西安 成都 各项目近期工作开展有序， 现场总体效果良好，较一季度有明显进步 ，尤 其是项目。本次巡查发现的问题主要是细节问题，如： 在设备管理、在资料管理 等面仍有较大提升空间 。 环境 3.1 清洁专业 清洁专业分数对比 96.5 96 96 平均分 95 95.5 95 95 94.5 94 94 93.5 93 重庆 西安 成都 相比第一季度， 各项目保洁质量均有所下降， 本次区域突击巡查或为其主要 因素。各项目分别存在以下问题： 项目日常巡检不到位； 专业资料 项目清洁力量较为薄弱，保洁专业技术有待提升； 项目对外包监管力度弱，对保洁质量标准要求不高，发现问题整改不及时。 鉴于以上问题，建议如下： 1）加强对岗位全面巡检，避免形式化，以点带面发现问题现场指导、纠正，并及时验证整改效果； 2）