管理学试题十一月整理.pdfVIP

《管理学》试卷A 一.名词解释（每小题5 分，计30 分） 1、 目标管理 2 、控制 3、计划 4 、管理决策 5、 团队 6、企业文化 二.简答题（每小题5 分，计30 分） 1、简述泰勒科学管理的主要内容。 2 、简述决策的程序。 3、简述组织工作的步骤。 4 、简述计划的作用如何？ 5、简要说明管应如何克服沟通障碍? 6、简述人员激励的原则。 三.案例分析题(每题20 分,计40 分) 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论 逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方 法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公 司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各 个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核 和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这 些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他 应该如何更好地实施目标管理? 2 、××航空公司最近发生了一系列的传闻：公司总经理波恩想出卖自己的股票，但又 想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把公 司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他本人对这两方案的利弊进行 了认真的分析，并委托副总经理查利提出一个参考的意见。查利为此起草了一份备忘录，随 后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在哪里，碰到了另一位副总经理尼特， 并把这一秘密告诉了他。 比利对他悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空 公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室 通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一份备忘录给负 责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁员的 诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗 随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了， 而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至 敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言，大批解雇员工。有的人也表示为与别的 公司而感到高兴。 此时的波利则弄得迷惑不解。 1 请思考： （1）．这是一种什么形式和性质的沟通？结合本案例，分析这种沟通的特点。管理者 应如何对待这种沟通？ （2 ）．如果你是波思，准备怎样做才能使问题澄清？ 《管理学》试卷（A ）试题答案 一.名词解释（每小题5 分，计30 分） 1、所谓目标管理乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标， 并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡 献的标准。 2 、控制：控制就是检查工作是否按即定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因， 进行纠正，以确保组织目标的实现。 3、计划是一种结果，它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的，它是对未来行动方 案一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标， 要在什么时间范围达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。 4 、所谓管理决策是为了实行企业的战略决策，对所需要得人力资源、资金以及经营组织机 构加以改变的一种决策，例如机构调整、资金的使用与筹措等。 5、团队是有两个或两个以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的，它是 具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。 6、企业文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价 值标准、基本信念和行为规范，它是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态问哈的复 合体。 二.简答题（每小题5 分，计35 分） 1、(1)工作定额原理。 (2)能力与工作相适应原理。 (3)标准化原理。