收银员岗位职责与作业流程与服务语规范.pptVIP

收银员岗位职责与作业流程与服务语规范;一、收银结帐作业 1、一般收银结帐作业：微笑、热情、准确为顾客收银结帐，并提供入袋服务。 2、特殊收银作业：超市自行发售的礼券、提货券、现金抵用券及中奖发票等 被称为准现金。在收取时，应先查验是否为中奖发票、是否可找零、是否在规定日期内使用、是否盖印章及本公司暗记。 3、退调商品的处理：应由收银员通知主管前来退调商品 4、购物折扣作业：收银员应明确折扣的条件、方式及操作方法。 ;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银作业流程;收银员作业流程;服务用语规范;3、顾客拿商品要求退货时 对不起，请稍等 分清为我方责任后，立即让其调换，并向顾客致歉 4、顾客呼叫时 您好，有什么需要我帮忙的吗或我能为您做些什么 面带微笑，仔细倾听，为顾客服务;收银员服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;;!+8hqyHQY)6enwENW3cktCKT$09iq