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精品文档 目 录 通 用 类 案 例 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2 案例 3：布猴风波 4 案例 4：板油 5 案例 5：豆浆 6 案例 6：考试 6 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。 7 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例 9：抢可乐的“勇士” 8 案例 10：会缩水的金耳环 8 案例 11：游戏机币换钱 9 案例 12：“管理”人员 9 案例 13：就为一块小毛巾 10 案例 14：计量秤的痛苦 10 案例 15：好伙伴 11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12 案例 17：有问题的青菜 1